为了提高全体员工的业务能力，结合近期运营业务条线监督检查情况。丰台支行营业部于2月2日晚开展2023年第一季度业务培训，同时进行了问题总结与经验交流。
首先，业务主管王媛针对柜面问题提出了专项整治方案。关于误收假币的问题，提出应在第一时间识别并进行收缴，在收缴过程中和客户说明不能解释为没收而是收缴，并在每个月定期开展反假币题目考核。针对各项业务，提出正确的办理流程，以此减少柜面处理时间。
营销主管赵鑫就服务问题提出最基本的要求，应确保员工服饰整齐，发型规范。问候语、业务后评价及营销一句不落。
大堂经理姜迪认为柜台可以弹性办理业务，增强对机具的了解，并要不断加强自己的营销意识。
最后，营业部总经理宫晖在增强无障碍网点服务提升，新员工较多，需要对各项能力进行提升的背景下，提出了3项主题：
一、相互关爱。营业部是一个庞大的队伍，传承了丰台支行的严谨性。在这一背景下，首先所有人要做好自身工作。其次，在独当一面的前提下，要努力帮助他人。再次，要成为集体中的氛围组，起到活跃调和气氛的作用。最后，要成为主管助力，成为业务骨干，成为化解矛盾第一人。我们应坚持职业操守，不把个人情绪带到单位中，也不要把单位烦恼带回家。展现出我们专业的一面，提高对自己的要求。
二、提升学习能力，提质增效。岗位没有高下之分，何骁自调入支行做国际业务至今。在专业性方面，何骁老师做到了顶尖，这是工匠精神的体现。我们都需要在各自的岗位不断学习，并总结归纳，以此提高自身能力。
大堂经理及产品经理要在提高自身形象的同时，提升识别客户的能力，合理安排大厅客户，快速满足客户诉求，同时挖掘客户潜在需求。
客户经理不光要完成自己的任务，还应加强与柜面的配合。进一步学习对公业务知识，实现公私联动。
业务主管应处理问题公平公正，定期开展谈心谈话，真正的帮助每个柜员成长。并将业务归纳提炼，使柜员能够用最简单最高效的方法把客户的业务完成。
三、懂得感恩。感恩是一种生活态度、一种善于发现美并欣赏美的道德情操，只有心怀感恩生活才会更加美好。感谢时代无忧，让我们可以享受生活；感谢父母培养，让我们平安健康的长大；感谢建行平台，给我们展现自己的舞台。
营业部将通过定期召开全员核算专题会，杜绝风险隐患，提升业务质量，提高服务效率，为实现业绩目标奠定基础，为合规经营保驾护航。员工们将在今后的工作中学以致用，更好的为客户提供高效便捷的优质服务！