为进一步促进智能客服系统的全面推广，3月23日上午，市局（公司）副调研员王平到平阴县局（营销部）调研指导工作，智能客服中心主要负责人夏大鹏及相关人员陪同调研。
首先，王平一行实地走访了部分卷烟零售客户，详细了解了客户卷烟动销、终端建设和智能终端运行等情况，并与客户深入交流了解市场情况。
随后，在会上，王平强调在推广智能客服系统过程中加强调查研究的必要性，指出此次调研主要是了解系统推广过程中遇到的问题，要注意加强智能客服中心的沟通对接，共同助推智能客服系统的建设。
夏大鹏介绍了智能客服系统推广的背景和前期工作进展情况，说明了召开此次交流会的目的，希望大家相互沟通，对系统建设提出建议。
平台开发人员对智能客服平台的主要功能模块、系统架构、使用场景以及下一步优化方向等进行了详细介绍。与会人员就下一步使用进行了交流答疑，同时，平台开发人员指导相关工作人员登录使用客服系统，现场气氛热烈。
最后，张乐朝指出，一是要加强学习，熟悉平台功能，掌握使用方法；二是要加强一线人员的主体作用，在使用过程中要善于发现问题，提出新的功能需求；三是要加强与智能客服中心的沟通对接，共同推动系统建设取得更大成效。
通过此次交流，县局（营销部）相关人员进一步掌握了智能客服系统的主要功能，为今后全面高效推广系统夯实了基础。
县局（营销部）班子成员、相关科室负责人、基层服务站站长及有关人员参加交流会。