北京九龙山支行启动服务提升“潜龙计划” 开展服务提升大讲堂活动

　　九龙山支行党委落实落细“服务提升月”专项行动，在前期支行“服务体验周”调研形成服务提升问题清单、责任清单、任务清单基础上，明确整改阶段性里程碑行动，并进一步启动九龙山支行服务提升“潜龙计划”，打造支行服务提升特色品牌，通过多维度立体式举措，夯实责任抓服务，凝心聚力促发展。

一、“头雁引领” 专题研究明方向

　　3月20日，支行党委召开专题会议，在前期支行“服务体验周”调研基础上，形成支行“服务提升月”专项行动整改落实责任清单。具体来讲，在19条问题建议基础上，形成清单9条，并形成里程碑行动16项，真正变“问题清单”为“履职清单”，有效指导支行服务提升具体工作，点明支行服务提升奋进方向。

二、“潜龙计划” 品牌行动促提升

　　在支行行长祁卫士带领下，综合管理部拟定服务提升“潜龙计划”系列活动方案，并正式启动计划，开启服务提升大讲堂第一讲《个人外汇业务实操培训》。培训前，服务主管副行长杨松聆听外汇达人试讲并提出课件制作建议、授课环节设计构想等。

　　3月22日，活动由综合管理部牵头，联合支行营业室、运行财务管理部、零售金融业务部共同携手开展，邀请支行个人外汇达人——营业室客服经理吕慧涵讲授。培训现场氛围热烈，综合管理部牵头负责人、运行财务管理部负责人、零售金融业务部负责人、营业室行长均同大家座谈交流，并于培训后开展现场问答，真正促进各位学员将知识入脑入心。

　　支行党委部署个人外汇实操培训作为服务提升“潜龙计划”系列活动的第一讲，既是落地“强业务、练内功、优服务、促发展”的重要举措，也是顺应后疫情时代外汇创收增长点发展趋势的前瞻策略，各位参训学员表示一定把学到的知识带回网点转化为实效，带动网点客服经理人人会办，推动网点经营发展提升质效。

三、“创先争优” 三比三看三提高

　　下一步，支行将继续落实好分行“服务提升月”活动，围绕支行特色，打造好服务提升“潜龙计划”品牌，持续通过培训座谈交流等丰富形式，促进支行服务提升，并探索运用通关打卡等形式，跟进培训效果，提升支行柜面效率及客服经理综合素质，实行达人授课模式，激发员工荣誉感、成就感，形成人才发展内生动力，构建服务提升良性循环。