导语
为全面提升保山市保险行业法治意识，切实将金融法治精神贯穿于经营中，推动法治思维、清廉文化与行业发展紧密结合，保山银保监分局自4月起开展“每月一学”工作。本期锦集由中国人寿保险股份有限公司保山分公司制作。
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学习要点
1.《银行保险监管统计管理办法》
2.银行保险机构消费者权益保护管理办法
3. 中国银保监会关于进一步扩大商业车险自主定价系数浮动范围等有关事项的通知（银保监规〔2022〕23号）
4.银保监规〔2022〕8号《关于规范和促进商业养老金融业务发展的通知》
5.云银保监党发〔2023〕2号 《云南银保监党委关于印发贯彻落实中央八项规定精神实施细则的通知》
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中国人寿保山分公司
〖学习感悟〗
一是全体人员要加强监管法律法规学习，并主动落实监管工作要求；同时要提高思想认识，树立“合规创造价值”的理念加强政策宣导，将监管政策落实与业务管理紧密结合，使监管政策真正“内化于心，外化于行”。 二是要强化风险管控，加强内控合规管理，合规经营，提升服务水平，稳妥有序防范化解金融风险，助力维护金融安全。 下一步工作中，将进一步提升服务能力和水平，自觉接受上级公司合规管理的指导监督，提高对内控合规建设重要性的认识，堵塞合规风险漏洞，补足合规监管短板，营造一个良好的经营环境，实现公司整体推动、协同发展。
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华夏人寿保山中支
〖学习感悟〗
首先对监管统计管理办法中的银行保险机构监管统计管理重点解读，旨在明确各银行保险机构要完善监管统计数据填报审核工作机制和流程，确保数据的真实行、准确性、及时性、完整性，以及对监管统计管理该承担的相应责任；其次，对银保监会自2023年3月1日起施行的消费者权益保护管理办法进行解读，明确保险公司收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当依照法律法规和合同约定及时作出处理，不得拖延理赔、无理拒赔；最后，银行保险机构之间要积极开展业务合作，优化商业养老金融产品设计、渠道推广、市场营销、投资管理、风险管控。
通过此次学习，提示全体员工在监管统计报送时应当实事求是，对消费者的诉求及时进行反馈，保障消费者的合法权益，业务渠道要加强与银行间的交流合作，合规展业。
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国寿财险保山市中支
〖学习感悟〗
一是为贯彻落实中央经济工作会议精神，按照《中国银保监会关于印发实施车险综合改革指导意见的通知》（银保监发〔2020〕41号）的总体部署要求，健全以市场为导向、以风险为基础的车险条款费率形成机制，优化车险产品供给，扩大车险保障覆盖面，实现车险服务质的有效提升和量的合理增长，推进车险高质量发展；二是维护公平公正的金融市场环境,切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展，自觉承担保护消费者合法权益的主体责任。银行保险机构应当通过适当程序和措施,在业务经营全过程公平、公正和诚信对待消费者。
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鼎和财险保山中支
〖学习感悟〗
一是保险机构要牢固树立依法合规经营意识,不断强化公司内控建设，建立健全现代企业制度。同时要加强行业自律，养成自觉控制风险的行为习惯。正确处理监管处罚与有益发展的关系，只有在合法规范的市场大环境下，保险经营才能走出一条有效益的发展道路。
二是保险机构要把握时代要求，深刻认识推动养老服务高质量发展的重要意义。强化系统思维，着力构建高质量养老服务体系。精准对接养老服务需求，坚持以老年人的需求为发展导向，努力提高养老服务供给的准确性和专业性。充分发挥保险业服务多层次的优势，促进养老服务业规范发展。
三是保险机构要按照依法合规、严格规范和稳妥推进的原则，严格执行车险各项监管要求。健全以市场为导向、以风险为基础的车险条款费率形成机制，优化车险产品供给，扩大车险保障覆盖面，实现车险服务质的有效提升和量的合理增长，推进车险高质量发展。
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新华人寿保山中支
〖学习感悟〗
1.消费者权益保护工作是金融管理工作政治性和人民性最直接的体现，加强消费者保护，一方面机构须合规经营、履职尽责，另一方面应引导金融消费者理性消费、诚实守信，依法维护自身合法权益，有利于为金融业高质量发展营造理性良好的市场环境。
2.我中支将严格按照监管通知要求，完善消费投诉处理制度机制，畅通消费投诉渠道。定期开展消费投诉情况分析，查找薄弱环节和风险隐患，不断从经营指标设置、产品开发、销售管理、客户服务、操作流程、激励机制等方面予以改进，从源头上减少消费投诉的发生，切实维护金融消费者合法权益。
3.公司上下要坚定不移把落实中央八项规定精神作为长期有效的铁规矩、硬杠杠一抓到底。坚持一严到底，久久为功，以更加务实有效的举措将作风建设向纵深推进。要层层压实责任，坚定不移推动中央八项规定精神在公司系统一贯到底。要聚焦重点问题，加大违反中央八项规定精神案件查处力度。抓关键少数，抓重点领域,抓风腐同查，做实以案促改、做好监督、履行职责。
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中华财险保山中支
〖学习感悟〗
要求通过此次培训，掌握消保工作要点，学以致用，对照自查、边查边改，真正将消保工作落到实处。
对消费者权益保护管理办法进行了深入学习，围绕消保制度建设、投诉管理办法以及监管检查相关规定对消保工作进行进一步的解读。 通过此次培训，参会人员收获颇丰。通过此次培训，我们有了更清晰的工作思路。进一步有效的应对各类舆情突发事件，全面完善风险管理体系，更好的维护了金融消费者合法权益。强化了我司经营行为管理及日常监督检查管理。进一步完善了辖内消费者投诉处理机制，推动我司落实消保工作主体责任，切实维护好消费者合法权益。
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泰康人寿保山中支
〖学习感悟〗
首先，作为市场的主体---企业要依法生产、经营，诚实守信，树立没有消费者就没有企业生存、发展、壮大的源泉的理念;企业要自觉履行社会责任，提供高质量的服务，为消费者创造良好的消费环境，使广大消费者的消费潜力释放出来。
其次，广大消费者要转变消费观念，增强消费信心，学习消费知识，科学、理信、健康、文明消费;学习消费维权法律法规，依法维护自身合法权益，共同营造良好的消费环境。
其三，社会各界要积极参与宣传活动，开展消费教育，引导消费者科学、理性、健康、文明消费，共同保护消费者合法权益。
对保险行业来说，消费者的利益与保险业务发展的可持续性息息相关，因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发，以改进保险行业服务质量，提高金融稳定性，提高公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重为目标。通过严格的行为监管，建立和维护消费者对保险业的信心和信任，以实现保险业整体安全、稳定、持续发展。
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富德生命人寿保山中支
〖学习感悟〗
通过本次学习我司认真对照规定要求，完善了我司监管数据统计工作流程，强化了我司对消费者权益保护管理办法的认知，提升了我司开展商业养老金融服务水平；在思想认知层面，更加坚定了我司全体员工深入贯彻落实中央八项规定精神求真务实、严于律己工作作风的决心。 工作作风是坚守岗位、价值贡献的责任心；是脚踏实地，求真务实的初心；更是积极进取，不断开拓的上进心；空谈误国，实干兴邦，在转型发展的攻坚路上，作风越务实，就越能攻坚克难！
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太平洋寿险保山中支
〖学习感悟〗
通过本次学习，一是要按照统一规范、准确及时、科学严谨、实事求是的原则，报送我司经营情况和风险状的数据、报表、报告等；二是认真落实消费者权益保护管理办法，积极组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，确实承担起保护消费者合法权益的主体责任；三是依法合规积极发展商业养老保险服务，推动商业养老金融业务持续健康发展；四是认真贯彻落实中央八项规定精神，严格执行实施细则。
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中国太平洋财产保险保山中心支公司
〖学习感悟〗
1、持续开展中国银保监会《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（2022 年第 9 号令）的学习，并认真贯彻落实。
2、进一步强化全体从业人员的诚信教育，增强诚信意识， 深入践行中国太保“诚信服务宣言”，弘扬“人人消保”的服务文化。
3、按照《中国银保监会关于印发实施车险综合改革指导意见的通知》（银保监发〔2020〕41号）的总体部署要求，积极承担社会责任，优化和保障车险产品供给，提升车险承保理赔服务水平，增强车险消费者的获得感。
4、认真领会学习《云南银保监局党委关于印发贯彻落实中央八项规定精神实施细则的通知》（云银保监党委[2023]2号）文件精神，坚决贯彻执行银保监相关监管要求。
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太平财险保山中支
〖学习感悟〗
切实保护保险消费者的合法权益是一项长期性、系统性的工作，是贯彻以人民为中心发展思想的集中体现，我们要积极践行金融保险工作的政治性、人民性，坚持以消费者为中心，切实保护保险消费者的合法权益，对维护公平公正的金融市场环境，促进行业高质量稳健发展具有至关重要的作用；要紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，不断推动保险行业高质量发展，实现人民对美好生活的向往。不断督促员工学以致用，严格遵守并执行《银行保险机构消费者权益保护管理办法》相关要求，为保山保险业持续健康发展以及本公司业务发展与管理目标的实现做出应有的贡献
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人保寿险保山市中支
〖学习感悟〗
本次学习从消费者权益保护方面展开，要求我们公平、公正和诚信对待消费者，以保护金融消费者八项基本权益 (财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权)为核心，规范提供产品和服务的行为。学习中强调要严格落实销售行为可回溯(双录)管理，做到销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认，要全面向客户做好消保教育宣传，提升消费者保险知识素养。学习强调合规是第一责任、发展是第一要务，二者相辅相成、缺一不可。全渠道牢记“人民保险 服务人民”的服务承诺，全体内外勤应立足诚信之本、夯实专业之基，积蓄创新动力，共同为实现卓越人保人而努力！
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人保财险保山市分公司
〖学习感悟〗
一是要建立消费者教育长效工作机制，进一步拓展教育宣传渠道，创新教育宣传手段，丰富教育宣传场景，持续强化活动推动力度。3月15日，公司开展“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”3.15消费者权益保护教育宣传周活动，通过总经理接待日、保险知识进村寨等活动，引导群众加强对金融知识认识，树立理性消费观念，用心传播“保险温暖”。
二是积极践行人保集团“保险保障+财富管理”发展模式转型，有效融合人保财险（人保寿险）法人客户资源优势和人保养老年金管理专业优势，协同抓好企业年金业务拓展。
三是要不断提高数据分析和挖掘应用，强化公司的数据质量意识，严格对统计数据的安全管理、信息保护，准确、按时报送监管部门和上级公司等真实数据。
四是严格贯彻落实中央八项规定精神，持续整治“四风”，推进作风建设，公司纪委把纪律挺在前面，驰而不息正风肃纪。对违反规定的，要依据《中国共产党纪律处分条例》《中国共产党条例》等规定严肃处理。
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天安财险保山中支
〖学习感悟〗
一是向员工培训：对于消费者权益保护工作的相关知识，提高员工在消费者权益保护工作中的技能，并开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，倡导居民用法律武器维护自身合法权益，提醒广大消费者应抵制远离假冒伪劣商品，在生活工作中懂得用法律维权；二是向员工强调：要严格执行车险各项监管要求，提高费率厘定的科学性，按照监管规定做好条款费率备案工作；积极承担社会责任，优化和保障车险产品供给，提升车险承保理赔服务水平，增强车险消费者的获得感。
为充分保障保险消费者权益，进一步发挥车险改革的功能作用，消费者风险保障将更加全面，也有利于激励保险公司提升车险经营效率和服务能力，更好发挥保险在经济补偿和化解矛盾纠纷方面的作用，切实保护投保人利益，应严格执行相关法律法规，在展业过程中，需严格遵守相关规定。
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大家财险保山中支
〖学习感悟〗
金融知识普及宣传工作任重道远，大家财险保山中心支公司将继续扎实履行好社会责任，以“3·15金融消费者权益保护教育宣传周”为契机，建立金融知识普及工作的长效机制，不断优化和创新金融宣教模式，把金融知识送到群众身边，提升广大金融消费者的获得感、幸福感、安全感。为构建安全、和谐、有序的金融消费环境贡献“大家”力量。
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平安人寿保山中支
〖学习感悟〗
我们了解到《银行保险机构消费者权益保护管理办法》是根据相关法律法规，为维护公平公正的金融市场环境,切实保护银行业保险业消费者合法权益,促进行业高质量健康发展制定的管理办法。银行保险机构承担保护消费者合法权益的主体责任。银行保险机构应当通过适当程序和措施,在业务经营全过程公平、公正和诚信对待消费者。我们在日常工作中也将以管理办法来要求和鞭策员工，合规展业，诚信对待。
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平安财险保山中支
〖学习感悟〗
一是要充分认识学习宣传贯彻落实中央八项规定精神的重大意义，切实增强学习宣传贯彻的自觉性和坚定性。要深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，持续推荐“不敢腐、不能腐、不想腐”专项行动
二是扎实推进金融消费者权益保护工作，提升社会公众金融知识素养，构建和谐金融生态环境；把此项工作作为常态化工作开展；
三是严格按照银保监分局关于商业车险自主定价系数浮动范围合规开展工作，业管部联系分公司在规定时效内完成系统对接。
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阳光人寿保山中支
〖学习感悟〗
（一）3月14日、15日，组织户外宣传活动，通过悬挂宣传横幅、发放宣传资料、派发宣传品、现场互动解答等方式对防范非法集资、个人信息保护法、防范电信诈骗等相关知识向广大群众做普及宣传。
（二）开展线上宣传，促进服务提升，推动保险消费者合法权益保护工作，通过阳光人寿官方网站、官方微信、“我家阳光”APP等官方平台开展金融保险知识普及、消费风险提示、个人信息安全等宣传教育活动，加强消费风险提示。
（三）组织观看“3.15”线上直播、观看“3.15”晚会，提升政治占位，提高风险意识。
（四）开展“总经理接待日”活动，拉近公司与客户间的距离，更好地聆听客户的基本需求。
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诚泰财险保山中支
〖学习感悟〗
一是设置监管统计工作兼岗工作人员，负责监管统计、报送工，确保报送数据的真实性、准确性、及时性、完整性。建立满足监管统计工作需要的组织架构、工作机制和流程，明确职权和责任，实施问责和激励，确保工作要求有落实，推动监管统计数据报送工作有效开展和数据质量持续提升。
二是贯彻落实《银行保险机构消费者权益保护管理办法》。为维护公平公正的金融市场环境,切实保护银行业保险业消费者合法权益,促进行业高质量健康发展,保山中支各部门要贯彻落实《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略,建立健全消费者权益保护体制机制,将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节，建立消费者权益保护内部考核制度,对相关部门的工作进行评估和考核，保障金融消费者的八大基本权益。
三是贯彻落实《云南银保监局党委关于印发落实中央八项规定精神实施细则》。诚泰保险保山党支部党员干部要把贯彻落实中央八项规定精神作为加强保山中支作风建设的刚性要求和硬措施，严格规范自身行为，带头学习传承党的优良传统，带头改进工作作风，带头反对特权、不搞特权，带头密切联系群众，带头解决实际问题，带头抓好家教家风，严格执行规范领导干部配偶、子女及其配偶经商办企业行为的有关规定。从最能体现良好作风的具体事件抓起，切实发挥示范表率作用。坚持党建引领，合规经营，实现公司高质量发展的目的。
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阳光财险保山中支
〖学习感悟〗
强化了员工对消费者权益保护工作的认识，更加明确了消费者权益保护工作的方向，为贯彻落实《管理办法》，进一步做好金融消费者权益保护工作打下了坚实的基础。
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大地财险保山中支
〖学习感悟〗
银行保险机构消费者权益保护管理办法的合规意识，在公司合规建设方面起到了很好的警示和指引作用。今后的工作中，我公司将加强承保理赔关键环节管控，不以任何形式拒保交强险，不挪用、截留、侵占保险费，不给予或者承诺给予合同外利益，不拖赔惜赔、虚假理赔、骗取保险金或者牟取不正当利益，不利用开展保险业务为其他机构或者个人牟取不正当利益。强化重要岗位关键人员管理，严防利益输送和道德风险，管住人、看住钱，筑牢公司制度的防火墙。
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结束语
各保险公司通过线上线下多渠道组织学习，学习态度积极，形式丰富多样，通过不断学习，进一步提高了保险行业的法治意识，将金融法治精神贯穿到经营中奠定了扎实的基础。
制作机构:中国人寿保险股份有限公司保山分公司
制作日期:2023年3月23日