近日，魏先生拿着银行卡急匆匆来到农行陵水英州支行办理代理取款业务，在业务办理过程中发现银行卡密码锁定，经工作人员询问得知该银行卡是魏先生父亲的，其父亲年迈体弱、行动不便，但客户又急于替父亲取钱。经了解情况后，我行工作人员向客户耐心解释密码挂失业务须由本人办理，并主动提供上门服务。我行工作人员不畏炎炎烈日，利用午休时间，主动担当，想客户所想，思客户所思，急客户所需，在网点主任的带队下，第一时间积极上门服务为客户解决困难，由两名工作人员携带智能移动设备来到老人家中办理，但在办理过程中老人岁数过大，多次人脸识别都通过不了。
最后决定由工作人员亲自开车接送，将老人接送到网点为其办理了密码解锁业务。整个过程高效贴心的服务解决了老人的燃眉之急，业务办理完成后，老人及其家人十分感动、连连称赞，质朴的语言蕴含着客户对农行陵水英州支行工作人员的感激与信任。
一直以来，陵水农行坚持把常态化开展“我为群众办实事”实践活动作为巩固党史学习教育成果的重要内容之一，想群众之所想、思群众之所思、急群众之所急，全面提升适老化金融服务水平，将柜面服务延伸到客户身边，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极履行县域金融主力军的社会责任与担当，让特殊客户群体也能同样享受到陵水农行高效、优质的服务，感受到陵水农行的贴心与关怀，努力当好客户的“雪中炭”、“雨天伞”。