为进一步推进客服业务精细化管理工作，认真落实“大指挥”工作理念，快速实现指挥调度职能的转变，3月16日至3月21日客服分中心开展了指挥调度应急模拟演练活动。
本次演练采取无脚本、无方案，由模拟人员报警的方式进行，围绕高速公路发生重大交通事故，且造成交通阻断为演练背景，设计三个演练案例，为增加演练难度，将事故地点均设置在互通位置，重点考验参演人员对辖区路网的掌握程度，做到“快速反应、科学指挥”。为确保演练达到实战效果，演练案例未向参演人员公布，演练全程按照日常调度流程进行，各班组每名同志均演练不同案例，参演人员对接警调度、平台填报、信息上报、情报板发布等工作分工明确，配合默契，各项工作流程有条不紊地进行。
每场次演练结束，由点评人员对演练过程进行点评，指出指挥调度过程中存在的问题与需改进的地方。一是梳理指挥调度流程的合理性，对于不同类型的突发事件要灵活处理，一切以司乘生命安全为首要条件；二是准确掌握辖区路网情况，熟知各路段互通位置与设计路线，做到精准管制、分流；三是保证信息采集准确、全面，根据事件内容分析影响程度，为领导决策提供准确依据；四是加强对内、对外沟通协调能力，实现多方联动，有效处置；五是克服紧张心理，遇事冷静、沉稳，充分发挥专业技能。
每场次演练结束，由点评人员对演练过程进行点评，指出指挥调度过程中存在的问题与需改进的地方。一是梳理指挥调度流程的合理性，对于不同类型的突发事件要灵活处理，一切以司乘生命安全为首要条件；二是准确掌握辖区路网情况，熟知各路段互通位置与设计路线，做到精准管制、分流；三是保证信息采集准确、全面，根据事件内容分析影响程度，为领导决策提供准确依据；四是加强对内、对外沟通协调能力，实现多方联动，有效处置；五是克服紧张心理，遇事冷静、沉稳，充分发挥专业技能。