2021年6月2日,郸城县农信社贷款中心标杆网点打造项目正式拉开帷幕。
郸城联社副主任梁凯主持晨会,并宣布该项目正式启动。梁主任讲道,此次标杆网点打造目的是改善网点服务环境、塑造员工职业形象、规范员工服务流程,从而形成差异化的核心竞争优势,希望各位同事能重视此次活动,提升整体素质和服务质量,形成全新的风貌,从而提升网点服务价值和形象价值。
君友咨询项目组参加了今日晨会,项目组主辅导老师陈老师在观摩贷款中心的晨会流程之后与大家交流沟通了近几天的辅导工作安排,告知大家近几日做什么以及怎么做,使大家充分认识此次标杆网点打造的重要性。
上午,梁主任、贷款中心负责人陈主任、朱科长、以及君友咨询组详细沟通了贷款中心的现状,安排了近几天的工作进度安排,就项目中潜在的问题进行了梳理与讨论,为后期项目进行理清了思路。同时,讨论会提出了预期效果,即基础服务水平得到提升,网点硬件环境得到改善,员工提升自我素质和价值,客户感知得到提升。
随后,在陈主任的带领和讲解下,君友项目组了解了网点现在的规模、功能分区布局和客户群体特征,初步完善了打造思路。
晚课,陈老师在检查员工仪容仪表后,明确了人员的分工,讲解各小组所负责的内容版块和注意事项。最后陈老师就晨会发现的问题进行讲解,并带领大家对晨会流程进行了规范和演练。
忙碌的一天很快结束,通过陈老师一天的指导大家收获颇多,至此正式拉开了贷款中心标杆网点打造的序幕。