2020年6月14日—16日，兴业银行平顶山分行营业部千佳网点创建辅导第一阶段顺利完成。
【硬件检查】
主辅导老师王老师和项目经理刘经理一行来到营业部与网点相关负责人见面后，根据《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》对该网点的硬件设施进行了摸排检查，针对性地给出了问题整改意见清单，如大堂经理服务动线、硬件环境、功能区域布局等。给出该清单是为了方便硬件组对症下药，能准确整改问题。
【人员文明规范服务】
王老师发现，厅内大堂经理服务动线规划不合理。随后王老师根据大堂经理人员数量和厅内功能布局重新安排服务动线，使大堂服务更人性化和科学化。
15日晚上，王老师就当日晨会和 查看录像发现的问题做出了服务礼仪讲解。
晚课上，经验丰富的王老师给网点的员工们介绍了千佳网点创建的重要性——这不仅仅是单个网点的荣誉，更是兴业银行的荣誉，同时也是疫情期间提高服务质量的绝佳时机。但是晨会流程不完整、人员妆发不标准、人员散漫、柜员服务动作不标准等问题大大影响了晨会的质量。王老师亲自给大家示范“1077”服务法，纠正柜员、大堂经理和理财经理们的动作，为提高服务质量打下良好的基础。
16日晨会上，网点人员有了明显的变化：妆发整齐、精神抖擞了…
下面给大家上一组照片，大家来看看我说的是不是真的吧！🤔
【档案整理】
王老师与档案组负责人仔细审阅资料，无论是规章制度，亦或是相关活动照片，都不落下，为的就是捋清档案资料时间及逻辑关系，从而整理出一份完整且“有血有肉”的档案。
第一阶段仅仅是个开始，接下来有更重要和更艰巨的任务在等待着项目组和网点人员，我们一起加油吧(ง •̀_•́)ง，奥利给💪