兴业银行郑州分行2019年四季度消保服务提升培训圆满结束

👏👏为掌握客户投诉处理流程，提高客户服务质量，保护消费者权益，郑州分行于12月7日—8日开展《客户投诉处理技巧实战解析》培训班。 

👍👍本期培训班由106位营业厅主任、理财经理、大堂经理、银行一线柜员和分行各管理部门消保联络员组成，由银行从业经验丰富的郭老师授课，大家积极投入讨论与交流。通过培训，学员们认识到客户投诉的主要目的是希望银行能及时、合理地解决客户遇到的疑难、差别待遇、服务态度等问题。郭老师讲到，要学会结合有效的服务沟通方法安抚客户，预防投诉发生，尝试站在客户的角度考虑问题，面对顾客抱怨应调整好心态、姿态和状态。

💪💪本次培训重申消保服务工作的重要性。作为一线服务人员，优质的服务内容是我们留住客户、提高业绩的密钥之一，保护消费者权益是我们义不容辞的责任和义务。

🎖🎖本次培训以积分的形式进行，在课程的结束，评选出本期培训的优胜组，并由郭老师为大家颁发奖品。课程结束后，学员纷纷表示学习到许多干货，受益匪浅。