为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强行内员工知识普及，构建和谐稳定的金融消费环境的社会责任，此次活动以“以金融消费者为中心助力疫情防控”和“权利·责任·风险”为主题开展金融知识宣传。宣传消费者拥有的各项法定权利，普及与金融消费者权益相关的内容，加强对金融消费者风险责任意识的教育，提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识，引导金融消费者通过合法程序理性解决金融消费争端。
华安县邮政分公司代理金融网点切实落实防疫工作要求，合理安排营业网点和窗口，加强营业人员及客户的防控措施，工作人员均统一佩戴口罩，对每位客户进行体温测量并做好登记。以网点阵地开展厅堂宣传，向来办理业务的客户普及金融知识。通过提高服务，加强消费者金融知识普及，成功帮助老年客户识破网络诈骗，切实保障了客户的财产安全和合法权益，并围绕该案例用“以案说法”的形式向消费者普及电信网络诈骗、非法集资、非法账户倒卖、反洗钱等金融知识。
“以案说险”
张某至中国邮政储蓄银行华安县农林路营业所办理跨行转账业务。办理柜员按要求首先询问收款人是否认识。客户言语吞吞吐吐，没有直接回答。柜员发觉异常后，请大堂协助了解情况。原来客户在网上办理一笔贷款，需缴纳贷款激活金，必须转账后，贷款方可入账。柜员认定：这是一起典型的电信诈骗。经过耐心劝导，客户终于意识到自己被诈骗。
储蓄银行华安县农林路营业所以本次宣传活动为契机，持续开展消费者权益保护宣传教育活动，普及疫情防控期间的各项金融服务政策，教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权，积极履行社会责任，维护金融秩序和社会稳定。
中国邮政集团有限公司福建省华安县分公司
2023年2月20日