今年以来，农行福鼎支行从客户实际需求出发，不断延伸服务触角，让“暖心”的金融服务走进客户的心坎里。
近日，一位客户拿着银行卡急匆匆地来到营业网点，大堂经理在接待过程中了解到，其母亲的养老金每月都发放至社保卡中，近期社保卡因损坏无法正常使用，但母亲又因年龄大出门不便，便想来网点试试代理母亲办理社保卡换卡。大堂经理在深入了解后，耐心地向客户解释银行卡换卡业务必须由本人亲自办理，但考虑到其母亲现在的身体状况无法来到网点，网点在协调好工作人员后可以上门服务。在了解到客户的实际困难后，沙埕支行立即协调人员，与客户约定时间，上门为老人提供服务，在得到本人的授权后，工作人员迅速为老人家更换了社保卡，帮助老人解决了实际困难。
服务无小事，将服务送上门，对农行福鼎沙埕支行来说，不是第一次也不会是最后一次。一次上门服务虽然微不足道，但让客户感受到贴心的服务，把“我为群众办实事”落到实处才是意义所在。