一、事件描述
老年客户王女士去年7月来支行一楼窗口办理业务，拿出一张存单给柜员，要求提前支取2万元，因为该客户存的是10万元5年的定期存款，还有1年多久到期了，提前支取的部分要按照活期利息计息，很不划算，所以柜台就告知了客户该情况，并给王女士计算了损失的利息，但王女士还是很着急的要求要提前支取，并且一直口中念道这个钱很着急要用，如果过了今天就享受不到这个优惠了之类的，考虑到该客户年龄较大，取钱比较急迫，柜员随即向客户了解到取钱的用途，怕客户上当受骗，但王女士以便催促着柜员给她办理提前支取的手续，一边不停的接着电话，并向电话中的人说到，快了、很快就来，已经在银行取钱了。柜台工作人员根据王女士的表现认为可能是遇到了老年诈骗，就柜台没这么多现金为由，让王女士稍等，然后通知了大堂经理过来安抚王女士，并进一步询问了解情况。
老年客户王女士去年7月来支行一楼窗口办理业务，拿出一张存单给柜员，要求提前支取2万元，因为该客户存的是10万元5年的定期存款，还有1年多久到期了，提前支取的部分要按照活期利息计息，很不划算，所以柜台就告知了客户该情况，并给王女士计算了损失的利息，但王女士还是很着急的要求要提前支取，并且一直口中念道这个钱很着急要用，如果过了今天就享受不到这个优惠了之类的，考虑到该客户年龄较大，取钱比较急迫，柜员随即向客户了解到取钱的用途，怕客户上当受骗，但王女士以便催促着柜员给她办理提前支取的手续，一边不停的接着电话，并向电话中的人说到，快了、很快就来，已经在银行取钱了。柜台工作人员根据王女士的表现认为可能是遇到了老年诈骗，就柜台没这么多现金为由，让王女士稍等，然后通知了大堂经理过来安抚王女士，并进一步询问了解情况。
大堂经理刘丹在柜台人员初步了解情况后，随时邀请王女士到VIP厅沙发就坐，由于王女士经常到我行办理业务，大堂经理刘丹在以往王女士办理业务时热情服务与耐心的态度，让王女士很满意，所以刘丹询问王女士时，王女士态度就较之前有了很大的缓和，刘丹通过拉家常，逐步递进的方式，了解到了事情的原委。王女士平时晚饭后喜欢在广场跳广场舞，前段时间来了一个新来加入跳舞的女士，由于王女士性格比较活泼就和这个新来的舞伴成为了朋友，在后面的几周时间内，舞伴频繁的邀约王女士去爬山和逛公园，在这一来二往的过程中，王女士了解到舞伴也有和她一样腰疼的毛病，但看到舞伴生龙活虎的状态，便询问她是如何保养的，一开始舞伴还遮遮掩掩，后来又很神秘的告诉王女士说是因为睡了一款磁力养生床，说是自己的一个亲戚在医院，本来是不对外卖的，是因为亲戚在医院负责采购，自己才从通过亲戚的渠道以成本价两万元买到了一架这个养生床，然后又和王女士说，本来自己是不愿意说的，但是看在他们二人很投缘才把这个秘密告诉她，自己愿意牵线，帮王女士也以两万元成本价的方式去买。饱受腰痛苦恼的王女士一听就心动了，随时就和舞伴约好了第二天到银行取钱。大堂经理刘丹听完整个事情的过程后，当即判定这一定是诈骗，刘丹随即询问王女士是否指导她舞伴亲戚的名字、是否到医院核实这个人是不是这家医院的医生、是否到医院了解医院是否有类似治腰痛的床，结果王女士对上述情况一概不知。刘丹就劝说王女士最好是和子女一起，先了解情况然后再决定是否购买，并说服王女士拨通了女儿的电话后将了解的情况告知了王女士女儿，通过大堂经理刘丹和王女士的女儿的劝说，当日王女士没有坚持提前支取存款。第二天下午，王女士急匆匆的跑到银行，一见到大堂经理刘丹就握住了她的手，说他们已经去了解过了，这个舞伴是个骗子，医院没有她的亲戚，也没有这个产品，现在自己也无法联系到舞伴，还好昨天我行工作人员耐心的劝解，她才避免了几万元的损失，还说通过这个事情，她以后一定要多注意，多了解老年诈骗的相关新闻，防止自己再次遇到诈骗。
二、事件总结
伴随着目前老年化加剧，通过厅堂日常的普及防范养老诈骗知识，进一步提高老年人的防骗意识和识别骗局的能力，用实际行动保障好老年人的合法权益。
伴随着目前老年化加剧，通过厅堂日常的普及防范养老诈骗知识，进一步提高老年人的防骗意识和识别骗局的能力，用实际行动保障好老年人的合法权益。