近日，东海湾支行迎来一位行色匆匆的客户，焦急的寻找工作人员，希望可以得到业务上的帮助。大堂经理赶忙迎上前去，通过交谈了解到，该客户有一位哥哥，因中风瘫痪在床，意识模糊，已无行为能力。现因其需要支付住院及手术相关费用，忘记名下借记卡密码，需要进行卡片密码重置，便不知如何是好。大堂经理了解到情况后及时向网点营业主任进行了汇报，营业主任依据我行《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》规定，急客户所急，主动提出为其提供上门服务。网点连同支行积极协调外出设备，由网点负责人协同客户经理在客户术后意识清醒状态下，携带外拓终端机前往医院为客户办理借记卡密码重置业务。双人核对客户身份，确认客户本人医院，经由客户本人确认签名，并现场流程照片视频，证实业务意愿真实有效，业务流程合理合规。为客户在医院完成了借记卡密码重置工作，并顺利实现费用支付。
在网点的日常服务过程中，如何敏锐的捕捉客户需求，为客户高效迅速的解决问题，是评价高质量服务的重中之重。东海湾支行在保证内控合规的前提下，遵循特事特办的规则，践行服务为民的准则，落实了网点作为工商银行“最后一公里”的服务保证，树立了良好的社会形象。丰泽支行在客户服务上这种“马上就办，办就办好”的务实工作作风，赢得了客户的深度认可，获得了包括医院在内等多方的高度点赞。
东海湾支行能够认真落实客户述求、积极将解决客户难处作为自己的责任并落到实处，坚持以二十大精神为导向，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，充分将“树牢群众观点，贯彻群众路线，坚持一切为了人民、一切依靠人民，从群众中来，到群众中去，始终同人民同呼吸、共命运、心连心”的宗旨体现的淋漓尽致。
丰泽支行坚持以人为本的服务准则，在平时认真做好了业务培训，充分注重服务过程。在遇到客户有迫切需要，办理业务有切实困难的时候，积极寻求“有解思维”，在保证内控合规风险可控的前提下，最大化的给予客户以便利，时刻以客户为中心。将做好客户服务作为自己的底色。
分行领导时刻关注业务进展，认真指导服务细节。在支行将问题上报后的第一时间，分行立即提供业务协作，积极贯彻落实习近平总书记关于纠正“四风”工作的一系列重要精神，从根本上杜绝了“二传手”作风。