蓬莱东收费站让“司乘之家”服务到心

　　蓬莱东收费站一线职工紧紧依托司乘之家服务岗亭，用优质、温馨的服务让司机及乘客感受到家的体验。

一线收费员开展“ETC有问题，我来解决”贴心服务，耐心解答司机在使用ETC过程中遇到的各类问题，并积极协助解决存在的故障，同时进一步普及ETC相关政策、功能。

2023年2月20日起，山东省高速公路收费站人工车道（含自助缴费车道）陆续启用了通行费电子发票，一线收费员向过往司乘人员发放山东省高速公路人工收费电子发票开具明白纸，并详细讲解、实际操作电子发票开具步骤、常见问题及服务方式等，获得了司机及乘客的一致好评。

向司机积极推广“货易通”相关服务及操作流程，讲解山东高速烟台发展有限公司开发的“货易通”便民服务平台，能够快速有效应对集中出行可能引发的高速公路部分收费站货物运输车流量较大所造成的拥堵问题，指导司机使用“货易通”预约、快捷出行。

收费员耐心解答司机的咨询，并积极推广相关业务。

　　蓬莱东收费站将充分发挥“司乘之家”的服务作用，用文明、贴心服务树立山东高速品牌形象。