每周感悟：紧张而又忙碌的旺季营销进入了倒计时。网点里所有的伙伴们都在全力以赴为最后的决战而努力。作为银行业百佳网点，我们始终坚持以优质高效的服务回馈广大客户的信赖。干净明亮的大厅，面带微笑的员工，饱满热情的态度也让我们的客户真真正正感受到温暖。服务创造效益，我们始终谨记着！
栾冉冉每周感悟：“ 以客户为中心 ”，是一切服务工作的本质要求，用心对待每一位客户，用最大的真诚为客户提供最优质的服务。真诚服务是和服务对象感情上的沟通和交流。服务并不意味着只是脸上挂笑，而是从内心把客户当朋友，沟通的开端，信任的开始，一个微笑，花费很少，回报很高。只有发自内心的服务，才会有成功的希望。
孙同每周感悟：“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。做好银行服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。但我们真正想要做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够。银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。本周商户外拓过程中恰好遇到以前的老用户有融资需求，推荐办理了10万元的商户贷，看到客户满意的笑容，我也觉得很开心。
王莹每周感悟：3月15日，我跟随支行同兖州人民银行共同走进老年大学，开展“3.15”消保宣传活动，对近期投资理财收益降低、暗揭转贷、不良征信修复等热点问题，以防诈骗宣传等进入交流话题，进行针对性宣讲，受到听众客户的欢迎。通过此次活动，让我深深感受到，在今后服务过程中要做到热情、耐心、周到、有亲和力，才能进一步增强客户对网点的良好印象，提高客户的满意度和忠诚度。
彭程每周感悟： 进入旺季以来，无论是在业务上还是在营销技能上我都有了很深的感悟。
一是要做好服务，无论身处哪个岗位,要发挥好客服经理的“窗口”效应，以良好的业务能力和专业的服务赢取客户的信任，获得进一步营销的机会。
二是要做好铺垫，要了解产品亮点并以此为抓手，吸引客户，为客户经理后续营销做好铺垫。
三是要做好售后，要积极主动为客户处理其他银行业务，维护增进客户粘性。最后但也是最重要的是:“要勇于开口,多讲了成功的几率才大，不要怕被拒绝，拒绝是常态。”
姜浩然每周感悟：银行的工作是很忙碌的，每天重复同样的工作，虽然工作很累，但感觉很快乐，心里也满足。熟练地办理客户提出的业务，专业的回答，灵活的指法，快速的办理，还有良好的心态都是我需要做到的。
周六一名腿脚不方便的客户来办理业务，我看见了后马上推轮椅前去帮助客户，客户顺利办完业务并且向我连连道谢。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，就能燃起了我心中的激情。激情让我对工作充满热情，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。
任珂欣每周感悟：每周一的会议使我学到了很多，我们⾝上有着⾃⼰所肩负的责任和义务，每一次业务不仅仅代表着⾃⼰，更是代表着我们银⾏，所以在⼯作的时候，我也需要尽⼒的去做好⾃⼰的⼯作，完成好⾃⼰的服务。
王凯欣每周感悟：临近三月底，所有的工作重点都围绕存款开展，每个人明确了自己的揽存目标，要尽做大努力完成任务。旺季最关键的阶段已经开始，在柜台办理业务时，每每看到有吸金机会时，我都要问客户是否有闲置资金，能否归集起来存个定期存款或者购买保险，每次吸金成功都让我再一次坚定了完成任务的信心。同时近期将迎来百佳网点复检，每人都有的负责的卫生区域，维持好营业场所干净整洁，保持积极向上的精神面貌，相信在百佳复检和旺季营销中我们都能取得好成绩。
辛世轩每周感悟：本周开始进入旺季营销的关键阶段，抓紧调整状态，做好每一天对工作，面对业务的同时要不断总结经验，提高工作效率，在日常工作的过程中总结出高效的工作方法，不断的提高自己，在面对旺季营销的关键阶段要跟上节奏，注重自己的方式与方法，认真对待每一笔业务、每一位客户，不断培养自己的营销能力，正逢重温百佳精神，通过本次活动，切实的学习了百佳精神，同时为传承百佳精神而努力，加油！
申浩东每周感悟：日常工作中只有用心做事，才能学到更多，学到的任何技能和知识都可能成为自己未来的工作基础，工作是人的手段，是幸福人生的保障，没有工作生活会变得怎样？用心工作，过好每一天，干好每一件事，总有天会有所收获，对自己没有坏处，潜移默化的影响才是做好的营销。
优质服务是树立银行信誉的关键，优质服务就能带来优质的客户源，优质的客户源就是银行发展无形的宝贵财富。优质的服务会不断提高客户满意度，形成客户忠诚度，进而提升银行持续盈利能力。在激烈的市场竞争中，谁赢得了客户，谁就赢得了市场，谁赢得了市场，谁就赢得了生存发展的机会。
孔鑫每周感悟：作为银行业百佳网点员工，更能清醒地认识到当今社会服务的重要性，在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力。以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐。“服务”看似平凡的两个字，蕴含着丰富的内涵和价值，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够铸就完美的。以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高客户的忠诚度和满意度。
宋暖每周感悟:作为银⾏服务窗⼝我们应从我做起，⼀点⼀滴，合规操作。在⼀个风险⽆时不在的⾏业中，没有规矩不成⽅圆。要在⾃我的职责与权限范围内监督每位客服经理办理好每⼀笔业务。作为银行服务窗⼝我们始终牢记“客户⾄上”、“以客户为中⼼”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每⼀位客户，除了要带给客户优质的服务也要坚持原则，做好内控合规操作，这就需要提⾼我们与客户沟通的技巧，在客户的要求不贴合规章制度的时候，我们不能只是简单⽣硬地说“不”，⽽是要⽤良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然带给了优质服务。
吴昊天每周感悟：作为一名客服经理，不但要求我要及时、快速、准确的为客户办理业务，而且需要我在与客户沟通交流的过程中，发掘客户的爱好和兴趣，通过掌握客户的需求点，推荐符合其需求的我行产品。通过本周的开口营销，我发现，在沟通中从客户角度出发，理解客户，想客户之所想，用真心、细心、热心的态度为客户服务，也许我们的一句话、一个微笑就能获得客户的认同和信任，收获更好的效果。
陈明辉每周感悟：本周营业室全体成员都参与到了即将到来的百佳复检的准备工作。“百佳”代表了获评网点在硬件设施、服务品质、业务创新、消费者权益保护等方面拥有全国银行业网点服务的最高水平，被誉为银行业服务的“奥斯卡奖”。复检来临之际，我们每一个人都怀着务必责任守护住这份荣誉的责任感，开始更加严格地遵照百佳的服务标准礼仪要求，做好日常工作，学习理解百佳倡导的价值观和文化时，也体会到了面向客户服务细致的重要性。以百佳创建为契机，我们也要继续地不断完善服务机制，创新服务模式，丰富服务内涵，优化服务流程，提升服务质量，真正做到想客户之所想，创建客户满意银行。
赵家绅每周感悟
做为一个刚入行的新员工，来到兖州支行这个大家庭感受到了领导和老师们对新员工的关怀和爱护。刚开始自己在从学生时代到工作阶段的角色转变上有一些紧张和恐慌，领导和老师们在这个角色转变的阶段及时的指引，帮助我熟练业务，很大程度上缓解了我的紧张情绪，帮助我尽快进入岗位工作。在以后的工作中，我一定会加倍向老师和前辈们学习，吃透专业技能，服务好到店客户。