榆林榆阳民生村镇银行多措并举积极开展“3.15”消费者权益保护宣传周工作

根据相关监管要求及总分行关于3.15消费者权利保护宣传活动工作部署，为进一步做好金融消费者权益保护，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，榆林榆阳民生村镇银行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实贯彻党的二十大精神，落实中国银保监会工作会议部署，扎实推进金融消费者权益保护工作，积极开展了形式多样的教育宣传活动。

我行以营业网点为中心，在LED屏滚动播放“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”的宣传口号及消费者权益保护相关知识，发放相关宣传折页、摆放金融知识宣传资料等方式对金融消费者权益保护等知识进行宣传，耐心解答公众关心的热点问题。重点对金融消费者依法享有的各项权利和义务、防范电信诈骗、虚拟货币投资、反洗钱、防范金融诈骗等内容针对老少重点人群进行了广泛深入的意传，提升了金融消费者的权利意识、责任意识和风险意识以及消费者维权能力。营业厅内设立宣传服务台，指定专人开展金融咨询服务，普及金融知识，持续开展宣传活动。通过与客户的沟通交流，拉近与客户的距离，赢得客户信任。

开展进社区、广场宣教活动，面向来往市民开展金融知识普及。3.15期间，我行在网点周边社区设置户外宣传点，针对老年人开展以解决数字鸿沟及养老投资反诈为主题的金融消费者权益保护宣传，通过摆放宣传展架、发放金融知识宣传资料等方式对金融消费者权益保护等知识进行宣传，耐心解答老年人关注的热点问题。我行各条线工作人员以榆林市世纪广场为宣传阵地，通过悬挂横幅、发放宣传资料、宣传工作人员分工讲解等形式为向群众讲解金融消费者基本权利、防范非法集资、电信网络诈骗、信息安全、账户安全等金融知识，提升群众识别风险能力，提醒消费者自觉远离和抵制非法金融活动。

开展金融知识进边远地区宣教活动。针对边远地区获取金融知识宣传面相对薄弱的公众全体开展专项金融知识宣传，以实际行动聚焦特定区域，切实履行社会责任和义务。我行抽调精通业务表达能力强的员工组成专业的宣教队伍进入边远地区开展活动，通过发放金融宣传折页、现场讲解答疑金融知识、讲解风险案例等方式，积极向来往的村民宣传消费者八项基本权利，使消费者充分了解自身的各项法定权利，以通俗易懂的以案说险，强化消费者非理性借货、盲目冲动投资等行为的风险提示。

开展线上宣教活动。充分发挥线上渠道作用，利用微信等线上平台发布消费者权益保护相关知识。每日通过发布微信、长图、视频等形式的宣传内容，通过分享朋友圈、微信群方式，加强对金融消费者合法维权的教育和引导,提升广大群众的金融素质，扩大宣传普及的受众面和影响力。