近日，一名40岁左右的女客户行色匆忙来到周口建行七一路支行大厅，称银行卡被盗刷，要求大堂经理帮其销卡。
大堂经理让客户先不要着急，简单描述一下情况。客户称前一日下午2点左右银行卡无故支出50余元，而其当时并没有发生任何交易。大堂经理随即让客户在智慧柜员机上查询一下明细，以便为客户进行下一步处理。
通过明细查询，该笔交易摘要栏显示QQ支付，该笔交易后，银行账户余额还有数千元。大堂经理故此判断应该不是被盗刷，可能是在该客户不知情的情况下，其家人通过QQ购买游戏点卡、游戏装备进行的交易。经了解客户本人有实名注册的QQ，孩子年龄11岁。我行建议客户可以查询一下QQ上的交易明细，果不其然，确实该QQ上有此笔交易。我行建议客户回去后可语气平和的询问一下孩子，这笔交易是不是他用来进行网络购物了。同时我行为避免银行卡存在进一步的非客户本人交易，建议客户修改银行卡密码，以及QQ支付等网络支付交易密码，并且我行留存了网点联系电话，有问题客户可以和我行随时联系。
客户回到家后很快打电话到我网点：经过沟通，消除了银行卡被盗刷的误会，确定了是孩子用她的QQ支付进行了网游充值。
案例分析：通过近些年的5G网络发展，国内主流手机APP均能绑定银行卡进行网络支付，比如微信、支付宝、QQ、美团、抖音、快手等等，在快捷绑卡给大家带来网络消费快捷高效的同时，既给客户带来愉悦，也给客户带来交易不明的疑惑。我行经常遇到客户来网点查询不明交易，查询最终都是客户不经意的时候在网上绑定了银行账户，有些不良软件诱导客户进行了预约订阅，往往过几天后在不知情中被扣订阅费、服务费等，更有甚者绑定非法软件造成资金不可挽回的损失。
风险提示：金融消费者自身作为网络交易的第一责任人，在保管好自己银行卡密码、网络APP支付密码、短信验证码，不要告知他人的同时，绑定第三方支付一定要选择主流、常用的手机APP，对于非主流的网站、APP，尽量避免输入卡号、绑定银行卡，以免资金蒙受损失。一旦资金发生损失，一定要第一时间致电银行客服电话或到网点，挂失账户，同时留存相关证据，向公安机关进行报案。