中国建设银行南昌八一路支行与锐道企业管理咨询（上海）有限公司，携手开展“千佳复检导入”项目，锐道项目组老师们入驻南昌八一路支行，开展为期五天的驻点辅导工作，旨在以点带面提升服务管理，严格执行千佳网点复检标准，达到“外树形象，内树标杆”的作用，让我们一起来回顾下本周的精彩瞬间吧。
网点沟通强推进
领导巡查定人心
硬件设施标准化
服务礼仪规范化
档案撰写规范化
迎检准备常演练
固化沟通讲安排
项目前期，锐道杨老师向网点负责人曹行长了解过往网点情况，与硬件组、服务组、文化组、迎检组、档案组、督导组，各组负责人了解整改进度及人员学习情况，杨老师汇报本次导入重点内容，并根据千佳迎检各模块制定本周辅导方案。
南昌分行渠运部周总莅临八一路支行网点视察工作，锐道杨老师对环境、硬件、各类标识标牌、档案等整改进度进行汇报沟通，并对照梳理出的需要分行支持的整改清单逐条讨论，落实整改方案。
锐道杨老师与谢行长、龙经理沟通硬件整改情况，对标整改清单，沟通各区域整改方案，并进行文化荣誉墙打造，与广告公司跟进并落实整改细节。
美好的一天从晨会开始，八一路支行全员按照标准晨会流程每日准时8：30分召开晨会，每日嘉奖表现优异员工精神卡，并增加手语学习、互动创新环节，锐道项目组老师全程观摩，助力网点形象全面提升！
锐道项目组老师们白天厅堂督导各岗位服务流程，时时在微信群播报待整改内容并进行现场提醒纠偏，在网点营业结束后，张老师针对易扣分项进行监控调阅并拍摄记录待整改内容。
锐道杨老师、张老师就每日现场观察、监控调阅记录待提升点逐项讲解，并带领大家做服务演练及纠偏，对服务规范性提出优化建议。
导入期间同事们虚心请教服务规范细节问题，各岗位对自身服务客户做到严要求，高标准。用贴心的服务，服务好每一位客户，让客户感觉到宾至如归！
大堂经理来有迎声，送有送声，手势指引规范，关爱老年客户群体，及时安抚等候客户情绪；举办厅堂微沙龙，让客户获取我行优质产品信息；递送一杯水暖心服务，打造温度网点。
柜面经理们7+7服务用语及动作规范，全程微笑服务，礼貌询问，唱收唱付，客户签字时语音提示并指明签字位置，对每位客户全部做到礼貌送别。
锐道杨老师与吴行长就以往至今三年档案进行查看、梳理，逐条了解目前档案整改进度，对接需调整内容，对未整改及需补充内容进行梳理、整改、分工。
锐道杨老师与吴行长沟通梳理迎检PPT的逻辑、框架及完善需补充素材，并安排迎检相关内容筹备。
杨老师同谢行长、龙经理对厅堂动线解说词进行梳理及演练。
同时安排同事们进行“消保题库”学习，手语专员杨德林、龙慧心进行手语学习，双语专员袁鹏飞、毛天瑞，进行《银行英语口语交流》学习，并在导入期间对各专员进行同关以应对现场测试。
锐道杨博老师与各组负责人对后期固化安排进行沟通，针对各板块硬件整改、物料采购、档案分工、服务监督等内容进行固化安排，并梳理《各项工作进度跟踪表》方便后期跟踪固化。
锐道寄语：
💐💐每一个繁花似锦，都是经历了暗涛汹涌；每一个鲜艳夺目，都是经历了风雨无阻；每一个风光无限，都是经历了黯然伤神。很多时候，成功就是坚持，再苦再累、只要朝着正确的方向脚踏实地、执着、稳步前行，美好蓝图终会实现；不忘初心！方得始终！