为落实大同市银保监分局、中国人民银行大同中心支行以及省分行关于“3·15”消费者权益保护教育宣传工作的各项要求，扎实做好消费者权益保护及教育服务工作，提高金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，按照市分行统一安排，我行对照“3·15”消费者权益保护教育宣传要求，于3月17日开展了“助力新市民”主题宣传日，组织开展了本地区、本领域宣传教育活动。
一、活动开展情况
（一）周密部署，精心安排
御河西路支行高度重视此次“3·15”消费者权益保护教育宣传教育活动，召开了工作会议，要求全体干部职工增强责任心和紧迫感，将此次活动作为近期宣传教育工作的重点，围绕邮储银行的服务定位和消费者的需求，紧密结合邮储银行业务特点，帮助金融消费者掌握金融知识和维权手段，对消费者八项权利进行普及，使消费者充分了解自身的法定权利和责任。畅通消费者维权渠道，积极妥善处理消费投诉，推进多元化纠纷化解机制的运用，通过投诉热点分析，了解金融消费者的知识盲区，针对销售误导、过度授信、贷款挪用等投诉热点问题及有关风险主动进行提示警示，增强消费者风险防范意识。
（二）网点宣传
发挥网点阵地作用，结合自身实际情况，充分发挥网点主阵地优势，一是摆放宣传资料静态化宣传。在网点大厅、业务窗口放置外汇、理财、非法集资、消费者权益保护等宣传折页，张贴宣传海报等。二是滚动播放宣传主题动态化宣传，在电视显示屏上滚动播放宣传标语和小视频，营造网点普及金融知识浓厚氛围。
1.标语宣传
2.折页发放及工作人员宣传
（三）外围广泛宣传
支行安排专人走商圈、走进社区，进行广泛宣传，向相关人员发放金融知识宣传折页，引导群众正确认识金融业务制度。主动深入商圈、企业、社区等，面向新市民群体开展防范非法集资、防骗反诈、消费者权益保护等基础金融知识。宣传我行普惠小微企业、创业融资等金融政策，增强新市民金融反诈能力，切实维护新市民金融消费者权益。
三、总结
“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，我行利用晨夕会共计2次安排学习金融宣传知识，对营业网点大堂经理、临柜人员、客户经理等一线员工培训工作, 确保网点一线人员熟练掌握消费者权益保护知识，安排专人落实宣传内容，其中在“助力新市民”活动过程中，共计发放折页135余份，宣传人次达140人。
四、下一步工作计划
消费者权益保护教育宣传活动是一项常态化工作，我行将主动下沉宣传重心，深入企业一线，根据新市民金融服务需要，量身定制宣传内容，现场解答群众疑惑，扩大宣传覆盖面，增强群众对金融机构的信任，同时充分利用每一场业务对接活动，对金融知识进行常态化宣传。