3月16日，南昌赣昌砂石有限公司党委副书记、总经理李骁一行到南昌市政公用集团有限公司客服分公司96166热线中心交流学习话务工作，客服分公司副总经理李磊男及相关部门人员陪同。
首先，李骁一行来到客服分公司96166热线呼叫中心，现场观摩了实时话务数据、坐席接话状态，并仔细听取了现场工作人员对96166热线运营管理模式以及创新管理机制等工作流程的详细介绍。
随后，双方来到客服分公司成长学堂，开展了“经验共分享，交流促进步”为主题的话务培训。客服分公司培训中心主任助理高鑫、96166热线中心主任助理涂明子分别围绕电话礼仪、接线流程、话务员职业素养等方面，结合自身的话务工作经验，以讲、演、听、练相结合的方式进行深入的培训讲解。
课后，双方就话务投诉的处理流程展开讨论。通过演练情景模拟、互听录音借鉴经验、针对易发投诉场景的沟通技巧等纷纷交流工作想法，整个学习过程氛围浓厚，学员也充分认识到作为便民服务热线，需具备过硬的业务知识、良好的沟通技巧和积极的服务态度。
近年来，南昌市政公用集团客服分公司管理机制不断完善，服务流程不断优化，以4PS呼叫中心管理体系为标准，建立符合客服分公司特色的管理体系，极大提升了对外服务的满意率。凭借专业、优质的服务，曾先后荣获“金音奖”、“金耳唛杯”等奖项，赢得同行企业的广泛认可。