2023年3月16日，一位来自吉布提的留学生来到建行南桥支行提出其要办理一张银行卡的需求，并告诉我行工作人员工农中行拒绝为其办理银行卡。
我网点根据为外籍人员办理银行卡的流程确认该护照在有效期内并复印了护照的信息页，提交至阅海万家支行进行信息审核。因之前被他行拖延办理时间并最终未办理成功，使得顾客对我行的办理时间产生质疑，我网点员工向其承诺第二天早晨给予其答复。顾客离开后我点员工积极跟进审核进度，通过员工渠道进入风险管理-反洗钱-通知查阅金融制裁相关通知，调取到总行【2022】130号文，根据第12条联合国安理会第751和1904号决议对索马里进行制裁，且制裁等级为1类（即：不得新准入客户，不得新增账户，清退存量客户，拒绝办理任何业务，退出存量业务），因此无法为该留学生办理银行卡。
2023年3月17日早晨，该名留学生来到我网点询问审核结果，我网点员工耐心向其解释无法办理的原因并与其老师进行沟通，老师让该生前往交通银行进行办理，我网点员工热心为其指路，获得了该留学生的好评。