为进一步提升社区居民群众的幸福感、满意度，大明宫街道鼎新社区始终高度重视做好“12345”工单回复处理工作，本着服务为民、不拖拉、不推诿的工作要求，积极处理居民投诉，更好的解决居民切实需求，确保全面提升群众满意度。
近期，社区有居民通过“12345”政务热线电话反映，未央区凤城一路鼎新花园B5一单元，有业主长期在楼道等公共场所吸烟，严重影响其他居民。社区工作人员接工单后，第一时与物业、在楼道吸烟的居民联系，经三方沟通协商，吸烟居民表示以后不会在楼梯间吸烟，同时在小区显眼位置张贴禁烟倡议书，此问题已圆满解决，而投诉人对此表示满意。