近年来，建设银行深入践行“以人民为中心”发展思想，把做好消保工作作为底线要求、高质量发展的必由之路，从大局处着眼、于细微处发力，将消保工作融入经营发展各环节，推动消保工作不断迈上新台阶。建行北京北三环西路支行也一直在将“服务立行、消保先行”的经营理念落实在行动中。
2023年的3·15消保宣传周，分行早早地将消费者权益保护的相关宣传横幅和宣传折页送到了网点，我们在前一周进行了统一的布置，挂出横幅，摆出宣传折页，并更换叫号屏的宣传语。客户一进网点，左手边就是宣传折页，一抬头就是横幅和醒目的叫号屏标语——“3·15消费者权益保护日：权利、责任、风险”。北三环西路支行紧挨居民区，老年客户占比非常大，最近，有很多老年坐轮椅和腿脚不便来到网点办业务，每当我们厅堂人员注意到他们之后，都会第一时间让他们从旁边更加方便的适老化坡道进门，并拉开网点大门方便他们进入，然后将轮椅放置到专门设置的停放区域，并给他们发放适合老年人使用的震动叫号器。他们到柜台办理业务时，柜台人员也会放慢语速，放大声音与他们交流，并等他们慢慢将现金、身份证和银行卡等重要物品收妥再叫下一个号，我们细致又贴心的服务获得了客户的一致好评。
客户无小事，服务无终点，北三环西路支行不断深化消费者权益保护工作，创新、踏实开展消保宣教工作，助力人民群众提高防范各种金融风险，守好自己的“钱袋子”。3月15日当天，大堂经理牵头开展了一个小型消保宣教活动，向客户发放预防电信诈骗的宣传折页，跟他们简述了几个最近频发的诈骗案例，并提示他们注意甄别信息，不要给陌生账户转账汇款。
贯彻新发展理念，坚持金融为民的初心，切实保护好金融消费者长远和根本利益，是金融机构的重要工作内容。在今后的工作中，建行北三环西路支行将继续致力于传递建行消保文化，加强消保与业务融合，夯实消保管理基础，提升消保工作质效。