“我的银行卡密码忘记了，之前买的理财马上到期，想要赎回，现在行动不便无法到网点，你们能不能上门帮忙改一下密码？”3月的某天，兴业银行连云港分行工作人员接到客户刘老先生的求助电话。
经了解，刘老先生今年已有80岁高龄，行动倚靠轮椅，家中仅老两口居住。他希望赎回理财并转为定期存款，但是忘记了密码，非常着急。
该行工作人员得知此情况后，立即启动金融服务绿色通道，上门为老人办理业务。在老人家中，该行工作人员按照程序以最快速度办理好了密码重置业务，解决了客户的燃眉之急。刘老先生和老伴十分感动，并一再表示感谢。
服务客户无小事，细微之处见真情。该行持续践行“好银行助生活更美好”的使命，不断延伸服务触角，深化服务质效，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，不断优化个性化服务机制，为特殊人群提供更为专业、细致、暖心的金融服务，用实际行动让金融服务走向深入。