物业管理是社区治理的重要组成部分，物业管理难题的破解，能有效化解业主与物业管理的矛盾，构建业主和物业公司的和谐关系，优化社区治理。在锦水街道玫瑰湖社区，有这样一家物业公司—济南玫湖物业管理有限公司，自2017年进驻玫时代翰城小区从事物业管理服务以来，以“真心之所往，信远路不远”的服务理念，与玫瑰湖社区、时代翰城业主委员会一起，深化“三方办”协同治理，激发物业“红色动能”，从解决业主切身利益出发，不断提高服务水平，赢得了全体业主的一致好评，业主物业费缴费率达到百分百。
一、深化“三方办”协同治理，凝聚基层治理共建合力
2016年11月时代翰城小区开发商济南麟居置业有限公司申请破产，二期在建设未完工的情况下且逾期交房。小区矛盾突出，居民情绪激动，玫瑰湖社区协助小区全体业主于2017年4月选举时代翰城小区业主委员会，选聘济南玫湖物业管理有限公司。社区、业主委员会和物业公司探索“三方办”基层治理模式，同向发力，玫湖物业将收取的物业费全部垫付二期未完工的项目建设，利用4年时间，调整了二期规划，建设了消防、道路、车位、绿化、路灯、监控等工程共计500余万元，解决开发建设和配套设施不完善等多项遗留问题。2020年8月份时代翰城小区二期终于办理了不动产证。
二、打造线上线下红色网格，打通基层治理“神经末梢”
通过建设网格党群服务站，打造线下红色网格。社区统筹玫湖物业办公用房建立了玫瑰湖社区第一网格党群服务站，将党建实体阵地延伸到小区网格，有效联合小区党员、物业公司、业主等主体，搭建民主议事的平台阵地，让党建引领成为助力物业企业更好的发展、更好的服务群众的“红色引擎”。同时，社区通过“湖畔e家”网格工作例会，定期召开网格党支部、物业公司、网格员工作推进会，统筹推进网格内的各项工作，网格党支部统筹利用党员、专职和兼职网格员、志愿者队伍，深入挖掘网格内各类资源，吸纳小区物业工作人员担任楼长，鼓励他们积极递交入党申请书，积极向党组织靠拢，通过社区党组织的培养，玫湖物业公司经理吕楠楠如今已经是一名预备党员。
依托“e锦水”智慧治理平台党群议事系统打造线上红色网格。从居民需求出发，依托微信小程序，推进基层治理工作流程再造，“点击e锦水，有事少跑腿”，居民在线提交需求，网格长和物业公司线上线下为民服务，建立起“居民吹哨、社区响应、部门报到”的工作机制。对群众反映的每一个问题，第一时间快速反应并回复解决的闭环服务，确保事情有人办、限时办、能办结。玫湖物业通过上门入户主动征求居民建议、“e锦水”智慧治理平台和居民微信群搜集居民需求，多渠道的信息采集方式，完善了一户一档工作，有效地提升了物业服务水平，化解了居民矛盾，破解了基层治理从“一元管理”向“多元治理”的转变，做到了小事不出网格、大事不出社区，打通了为民服务的“最后一米”，激活了基层治理的“神经末梢”。通过红色网格建设，时代翰城小区居民增强了凝聚力、向心力，物业公司的红色服务深入民心。
三、夯实基础服务，提升服务品质，由管理向服务的转变
新冠肺炎疫情三年，也是对时代翰城小区“小网格”一次大考，玫湖物业与网格队伍共同历练，战疫与服务两不误，升级小区硬件生活配套，战疫防控、美丽小区建设同步进行。微型消防站、精致小广场、集中晾晒区全面铺开，在双报到单位的大力支持下，二期绿化工程全面完成，小区也实行了垃圾分类。2022年3月份，时代翰城小区6个高标准充电车棚顺利完工投入使用，18部电梯全部安装了阻车器，极大缓解了小区内非机动车辆停放难、充电难的问题，消除了电动车充电带来的安全隐患，同时以创城为契机，凝聚社区、双报到单位、物业、楼长、志愿者等各方力量，以小区物业公司为主要力量在各小区大力开展环境卫生整治行动和小区车辆停放秩序整治行动，各小区环境卫生、整体面貌和文明程度得到明显提升。
通过一系列的配套设施建设和暖心服务，深化了精品小区建设、物业品牌文化创建，提升了服务精细化水平，小区迎来了由乱到治的蝶变，真心赢得了居民信任。时代翰城小区也获得了2021年平阴县精品小区创建先进单位。
四、开展红色便民服务，倡树文明温暖民心
2020年新年伊始，突如其来的新冠肺炎疫情席卷而来，玫湖物业主动承担了疫情防控的重要任务，负责抓好小区内值班值守、消毒消杀、防控政策宣传、巡查摸排等防控任务。在2022年以来的常态化核酸检测工作中，为保障核酸检测顺利进行，玫湖物业担当了核酸检测点布置场地、搭建帐篷、运送物资、人员登记、秩序维护等大量工作，助力社区疫情防控，共同构筑起居民健康的安全防线。
玫湖物业在努力提升物业服务水平和质量的同时，还开展了多项便民利民志愿服务，关注群众身边的小事急事，为小区内困难群体提供义务维修等服务，慰问独居老人，开展防电信诈骗等各类宣传等志愿服务，用红色暖心服务赢得居民满意，让居民住的安心、舒心、贴心。玫湖物业一直致力于“为民服务解难题”这一根本目标，用自己的服务有效地推动了物业服务管理融入社区基层治理，提升了群众获得感、幸福感、安全感。