“太感谢你们了，你们建行办事真为百姓着想！”客户激动地说到。
近日，建行杭州潮王路支行来了一位行动不便的大伯来办理业务，营运主管认出该客户之前因买房摇号经常来网点做e托保冻资业务，但此次发现大伯脸色不好，并且行动不便，由家人陪同，于是上前询问，得知大伯因突发疾病需住院治疗。了解到事情的原委后，营运主管立即提出日后大伯如果有业务需要时，我们可以为其提供上门服务。
3月13日，接到大伯的电话，称上次摇号未成功，现在在参与新一轮摇号，需要尽快做冻资业务，但由于身体原因，无法前往网点，自己也不会操作。网点负责人立即决定对其进行上门服务，解决客户的燃眉之急，之后建行潮王路支行员工按约定时间来到浙江中医药大学附属第三医院(庆春院区)上门服务，在核实客户信息后，指导客户办理冻资业务，解决了客户的实际困难。“没想到这么快就办好了业务，你们建行真是太贴心了”，大伯愁容满面的脸上终于露出了欣喜的笑容，大伯一家深受感动，不断向建行工作人员表达着感谢。
此次上门服务，得到了客户的高度肯定。建行被称赞是一个有责任，有担当，有温度的银行。每一个小群体，都应该是被温柔以待。潮王路支行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，想客户所想，急客户所急，着力解决群众“急难愁盼”的问题，让特殊客户享受特殊金融服务，聚力输送“金融温度”。