为提高业主满意度，提升服务精准度，打造值得业主信赖的物业服务企业，宝石花物业鑫海家园项目于3月15日下午召开鑫海社区物业服务网格座谈会。会议提前准备了企业宣传册，享惠家APP宣传页供各位网格长和社区人员观看。鑫海社区书记罗丽、鑫海家园项目经理李鸿鹏、客服主管马小红、环境主管田钊、鑫海家园小区网格长、客服管家，共计18人参加会议。会议对鑫海家园小区现阶段存在的问题及未来发展展开深入交流探讨。
项目经理李鸿鹏首先做了自我介绍，并对宝石花物业的公司概况、企业文化、组织架构进行了简介，之后三位管家也分别进行了自我介绍及 “ 岗位一口清”展示。
接下来，李经理对运营管理存在的问题进行了深入剖析并做了长远规划：一、总结前期服务存在的问题，包括管理初期权责问题、岗位缺员、前物业遗留问题等，并对此做出了整改方案。二、汇报应急管理期的工作计划。项目前期完成了承接查验的交接工作并进行公示，对小区部分老旧公共设施投入资金进行更换，逐步改善了基础服务中的问题。后期将继续整体提升环境卫生标准，加大对小区绿化的治理和养护的投入，对路面和外墙立面进行针对性修复等。三、对服务合同签订后的规划进行分解：加强对外来人员的管控，改善拾荒情况；升级改造地库照明设备、修补地坪漆；征求业委会和广大业主意见，申请房屋维修基金，解决房屋漏雨、消防及路面问题；着重强调了客服管家的职能，客服管家保持24小时电话畅通，一对一倾听业主诉求，快速与负责网格区域内业主建立联系，作出及时、有效的反馈。
会上每个网格员也分别发言，指出了现阶段小区治理上存在的一些问题，对物业下个阶段的工作提出了建议，并献计献策，会议氛围和谐融洽 。社区罗书记讲到，这次座谈会通过社区搭建平台，实现了物业与网格长对接，收集汇总了居民诉求，打开了小区治理新局面，为携手共建美好社区，打下了坚实的基础。
会后管家服务部建立了“鑫海家园物业服务网格群”，邀请社区罗书记、各位网格长进群，在日后工作中做到畅通民意，高效解决业主诉求。此次座谈会的成功召开，不仅使业主增加了对新物业了解，放下了心中的担忧，更使鑫海家园项目详细了解了业主的所急所需所盼，拉近了与业主的距离。双方对于小区今后的发展达成了共识，实现了物业与业主的双向奔赴。