防范金融风险，消除权益侵害，畅通金融和谐路，紧跟要求，西宁支行始终把消费者权益保护置于战略层面，在机构设计、制度建设、知识宣教等方面全方位推进，用心用情为金融消费者解决各类业务难题，以行动为金融消费者权益构筑起坚实屏障，用责任擎起金融业守护消费者权益的标杆大旗。
西宁支行以完善工作机制为基础，以提优服务质效为支撑，以提升宣传营销为抓手，多措并举，积极开展金融消费者权益保护工作。
坚持以客户为中心，紧贴当地群众金融服务需求，积极履行社会责任，持续增强现金服务能力，不断提升客户服务水平，全力为客户提供服务保障。在厅堂内外同步扎实开展防范网络电信诈骗知识宣传活动。在厅堂内，重点讲解网络电信诈骗的特征，引导公众做好识别和预防;运用厅堂LED 显示屏、宣传栏海报、引导台折页等对防范网络电信诈骗相关知识进行全方位的宣传普及，不断提高公众防范意识。
大堂经理向前来网点办理业务的客户讲述了银行现行存款利率与存款技巧。有针对性的讲解了个人网银、手机银行、短信通、电话银行等电子银行的使用方法及方便之处，使客户充分了解我行电子银行产品的优势和办理业务便捷性，得到了较多客户的认可。通过金融知识现场宣传、咨询等形式，将日常的存款取款、刷卡消费、交水电煤、电话费、电子转账等与普通百姓生活最密切相关金融知识普及到了市民当中，满足了百姓的金融知识与理财需求，积极维护特殊群体的金融消费者权益同时彰显金融机构担当。
只有与金融消费者紧紧相依，金融机构才能永葆温度、基业长青。西宁支行将继续立足岗位，尽职尽责，谱写好与消费者良性互动的发展赞歌，为守护安全、畅通消费作出应有榜样。