为进一步推进金融消费者权益保护工作，从国家层面对金融消费者权益保护进行具体规定，强调保障金融消费者的八项权利，起步区分行大力开展2023年银行保险业”3·15“消费者权益保护教育宣传周。情况如下：
一、活动主题
共筑诚信消费环境 提振金融消费信心
二、活动时间
2023年3月13日至2023年3月19日
三、活动组织
“3·15”教育宣传周活动由上级部门负责组织统筹，
各支行负责按照方案要求，结合我行工作实际、业务特点、消费者需求等积极开展消费者教育宣传工作，共同做好“3·15”教育宣传周活动。
四、活动内容
（一）注重金融常识教育，增强消费者信心
开展线上线下教育宣传活动，帮助金融消费者了解金融常识，掌握维权手段，提高维权能力。做好金融消费者保护和金融服务政策教育宣传，对消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利进行推广普及，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任。畅通消费者维权渠道，完善投诉处理和纠纷化解保障机制，针对销售误导、过度授信、贷款挪用等投诉热点问题及有关风险主动进行提示警示，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益，防范不法中介、不法行为的侵害。
（二）注重投资者适当性教育，着力揭示保本高息等金融诈骗本质
开展投资者适当性相关内容的教育宣传，帮助消费者知晓并理解投资风险，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，避免盲目冲动投资。同时，注重提示金融消费风险，重点针对保本高息、投资养老、虚拟货币、电信网络诈骗等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。
（三）扎实推进诚信文化建设，促进金融市场公平有序 在产品设计、产品销售、提供服务等环节加强消保审查，排查潜在的侵害消费者权益行为，在全行形成守信光荣、失信可耻的浓厚氛围，使诚实守信成为从业人员和金融消费者的自觉行为规范，推动行业诚信意识普遍增强，诚信文化建设扎实落地，行业信用环境明显改善。
（四）注重重点区域、特殊群体金融教育，提升金融服务满意度
加强重点区域、特殊消费者群体关注度，为消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择，增强消费者满意度。一是增强对农村地区、边远地区地区等重点区域的金融教育辐射和覆盖。二是聚焦“一老一少一新”等重点群体的金融服务提升。注重帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题。三是合理利用数字科技手段提升金融教育宣传广度和深度。对金融数字化给消费者带来的影响和风险开展教育宣传和服务改进。
五、工作要求
（一）高度重视
金融消费者教育是预防性保护重要举措，做好消费者权益保护工作，对提升消费者满意度、提振金融消费信心、维护金融安全稳定、营造公平金融环境有积极意义。各部室、支行要高度重视活动开展，贴近人民群众需求做好金融知识教育宣传，注重提升人民群众满意度和获得感，营造良好的舆论氛围和金融环境。
（二）落实责任
要履行消费者教育主体责任，围绕保护消费者合法权益、普及金融常识、加强风险提示等重点，本机构实际情况，制定活动方案，积极主动开展有针对性、有特色的教育宣传活动。
（三）持续推进
要在总结以往优秀工作经验基础上，有步骤、有重点地抓好本次“3·15”教育宣传周各项举措的落实落地。要加强创新，面向不同人群需求、不同地区情况开展针对性教育宣传活动，把教育宣传嵌入机构经营每个环节，总结活动经验，及时补齐短板，持续推动消费者教育长效机制有效运行。