近日，肥西城西支行遇到多名老人乡镇拆迁补助存单无法亲自来网点激活的情况，老人的家人们纷纷打电话求助。该行工作人员了解情况后，为让老人顺利拿到拆迁补助，安抚客户道：“我们可以提供上门服务，核实情况后，您就可以代为办理业务了。”
随后该行抽调客户经理前往客户家中开展上门核实工作，为了确保过程高效、顺利，肥西城西支行与先与老人耐心细致的沟通，确认实际情况和老人真实意愿。老人对银行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照，签字确认等程序，手续齐备后为工作人员为客户激活存单，确保存单的正常使用。业务办理完毕，客户感激地说：“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们！。”
一直以来，肥西城西支行坚持从实际出发，从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急，将服务送上门，送到客户心坎里。