又到一年“3·15国际消费者权益日”，为进一步加强法治宣传，增强广大人民群众的法治观念，正确引导消费者维护自己的合法权益，河南碧野律师事务所开展“3·15消费者权益日”专题普法小课堂，希望通过本次课堂大众消费者的维权意识和防范能力得到进一步强化，懂得如何保护自己的消费权益，更好地行使权利。
- 315消费者权益日的由来
国际消费者权益日（World Consumer Rights Day） 是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定的国际性节日，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
在我国，每年的“315”都是人们的关注焦点。不仅央视有一台令违法商家闻风丧胆的“315晚会”，各地有关部门也会举办各种各样的纪念活动。所以，想要维护好消费者自身的利益，多了解相关法律法规必不可少。
- 以案释法
身边的这些“坑” 你躲开了么？
要说近几年最火的营销模式是什么，那必然是“直播带货”，直播带货掀起了营销界阵阵狂潮，那直播带货为什么如此火爆？直播带货和传统的线下店铺以及网络购物在人的交互上有着独特的优势，和线下店铺的一对一导购和传统网络购物的自助式，直播带货确实有着非常强的交互体验，主播可以一对多的服务多人，并且还能够实时和购物者进行互动，这也是直播带货火爆的原因之一。
超低价格、国际大牌，再加上屏幕前销售人员的一阵吹嘘……随着直播带货的兴起，不少人的消费欲望不断地被点燃，但您注意过假货的问题吗？不久前，深圳市市场监督管理局联合公安机关对某直播场所、仓库、发货地同时进行突击检查，现场发现大量标称“兰芝”“欧莱雅"等品牌化妆品，经鉴别均为假冒商标的产品，涉嫌构成销售假冒注册商标的商品罪。而这些产品销往哪里呢？直播带货成了最好的销售方式。据统计，该团伙已销售假冒化妆品30余万元，现场查获假冒化妆品达157万元！实际上，直播带货中的货不对板、质量“翻车”、退货难等问题并不鲜见，消费者一定要管住自己的手呀！
- 过期产品，伤神又伤身
- 俗话说：“病从口入。”购买食品最重要的不是味道，而是保质期限！去年1月，张某在一家超市购买了一瓶28元的酸奶，可没想到的是喝完后突感肠胃不适。这时他才想起来查一下生产日期，好家伙！该酸奶竟已过期整整5天。随后，张某义正词严地与商家交涉却遭遇扯皮。最终，他无奈地将超市老板告上法庭。案件审理的过程中，商家表示销售过期商品并非有意为之，不愿做过多赔偿。然而，经过法官释明食品安全相关法律法规后，老板终于承认过错，最终赔付现金1000元。
“民以食为天，食以安为先”安全是食品消费的最低要求，食品安全关乎百姓的健康生命！作为商家要对自己的产品负责，作为消费者也更应睁大眼睛，严谨仔细才行！
- 为何低俗广告屡禁不止？
低俗广告遭网友抵制，监管部门严惩，为什么有些企业仍会打擦边球，选择低俗广告，做无底线的营销呢？分析认为，一是因为现在是自媒体时代，有些企业认为博眼球、赚流量能实现品牌和广告效益的最大化；二是因为相关人员素养不高，既缺乏相关法律知识、职业素养，也没有社会责任感；三是“低俗广告”违法成本过低、监管力度不足。
事实上，低俗广告犹如饮鸩止渴，只能短时间博人眼球，破坏的是企业形象和长远发展，同时影响社会风气，是百害而无一利的愚蠢做法。
如何避开低俗广告的“坑”？
从近几年曝光的食品相关低俗广告来看，主要包括带有软色情样式和含义、以“整蛊、恶搞”为名以及含贬低、侮辱他人或其他产品的情形。这些情形在相关法律法规中已被明确禁止，对于食品企业来说，相关法律法规主要包括《食品安全法》《广告法》《未成年人保护法》等。
- 快递收到后，发现货不对版，遇到商品质量问题该怎么办？
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务，如果是残次品退货，邮费应由卖家承担。
发生快件丢失或者毁损，如何维权？
发生快件丢失或者损毁的，首先要厘清责任，明确是商家、快递公司、收货人的单方责任，还是多方的共同责任所致。若在快递运送过程中，快件丢失或者毁损，应向快递企业的客服反映、投诉；对于快递企业的答复或处理不满意的，向消费者维权机构投诉，请求协助处理；必要时通过法律途径向人民法院（仲裁机构）提起诉讼（仲裁）。
网购过程中，一经拍下，概不退换的规定是否有效？
此规定属于商家单方面的格式合同，俗称“霸王条款”，在法律上是无效的。如果拍下的是有质量问题的货品，很多店铺利用消费者不明真相或维权意识淡薄，以“一经拍下，概不退货”为由拒绝退换货，这种做法侵犯了消费者的合法权益，可以向消费者维权机构投诉、反映，维护自己的合法权益，必要时向有管辖权的人民法院提起诉讼。
- 明白自己的权利
根据《消费者权益保护法》《产品质量法》《民法通则》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识产权、人格尊严权和监督举报权。
- 这些材料可以作为维权凭证
1.购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。
2.录音、录像。
3.网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。
4.加盖公章的旅游行程表、计划书。
5.加盖公章的消费清单。
切记：消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。
- 消费者如何维权
（一）线下实体店
1.与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。
2.拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。
3.登录12315投诉官方网站反映情况。
4.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的行政主管部门反映自己遇到的难题。
（二）线上店铺
1.网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。如果涉及刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还应向公安机关及时反映情况。
2.网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。
3.消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线:12315。
对于网上购物存在的风险，提醒各位消费者，要尽量索取购物凭证或者保存相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
- 消费者维权指南
（一）拒绝霸王条款
“特价商品概不退换”“未在规定时期内支付尾款，预付定金不予退还”“本店拥有本次活动的最终解释权”“金银饰品概不退换”“买一赠一，对赠品不实行三包”“先签收后验货”“超多30天不提货者，本公司有权自行处理”“酒店餐饮包间最低消费XX元”“订金本公司一律不退”“预付卡消费：本店对该卡有修改和终止使用权”……以上条款均为霸王条款，消费者在购买使用商品或者接受服务时，遇到以上条款均可投诉。
如何认定霸王条款，消费者只要擦亮眼睛，把握好以下几点即可：
一是霸王条款往往以格式合同、通知、声明、店堂告示、行业管理等方式出现。
二是减免责任，逃避经营者应尽的义务。
三是违反法律规定，任意扩大经营者权限。
四是排除、剥夺消费者的权利。
五是权利义务不对等，任意加重消费者责任。
六是利用模糊条款掌控最终解释权。
（二）切勿盲目支付“定金”
部分商家混淆“定金”与“订金”，二者的区别在于“定金不退，订金能退”。根据《中华人民共和国民法典》的明确规定：定金有着债务担保效力，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，即消费者支付定金后如果单方面取消订单，无权要求卖家返还定金。
（三）消费维权请记住一个号码
为畅通消费者投诉举报渠道，市场监管部门将原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330等5个投诉平台和渠道，统一整合为现在的12315，不管消费者的投诉是针对食品、药品还是商品，投诉的内容是质量还是价格，投诉的企业在网上还是线下，都可以通过12315的热线电话、网站、App以及微信、支付宝等入口24小时进行投诉举报。
（四）3·15维权小知识之几个“时间”
“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;
“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。
- 日常维权电话
1.消费者投诉电话12315
2.质量监督投诉电话12365
3.价格举报电话12358
4.邮政行业消费者申诉电话12305
5.文化市场举报热线12318
6.保险消费者投诉维权热线12378
7.食品药品安全投诉举报热线12331
8.工信部电信用户申诉电话12300
9.网络不良与垃圾信息举报电话12321
备受广大消费者期待的2023年央视3·15晚会也将于今晚20:00在央视财经频道现场直播。大家可通过观看晚会去了解更多关于消费者权益保护的资讯和法律法规。