2023年3月10日，西安城区供热有限公司收到来自炮房街烟草公司家属院两名八十八岁老人的感谢信，对城区供热公司急用户之所急，想用户之所想的贴心服务表示感谢，并赞扬了两位师傅精湛的技术水平，以及热力人的使命与担当。
供暖初期，炮房街烟草家属院1901用户出现暖气不热的情况，拨打了供热管家电话后，小区供热管家对此赶到现场，发现是用户家中暖气管道安装存在问题，容易造成气阻及暖气片受热不均匀等情况。针对此情况我司供热管家对家中将有问题的管道进行维修改造。随后多次对供热管道进行了冲洗及排气，并调试用户家中每组暖气阀门开度，经过十几次上门服务后使用户每一组暖气片受热均衡，室内温度达标。
这样的事情在城区热力数不胜数，而感谢的背后，都是一线热力人无惧脏累的不妥协精神。作为一名供热管家，最开心的事情莫过于让每一个用户温暖过冬、满意过冬。