中华财险嘉峪关中心支公司关于开展2023年保险业“3·15”消费者权益保护
教育宣传周活动
为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，加强银行保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升社会公众风险防范意识，消除侵害消费权益隐患，构建和谐金融生态环境，落实嘉峪关监管分局《关于开展2023年银行保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》要求，提升公司品牌形象，加强消费者权益保护工作。近日，中华财险嘉峪关中支公司开展消费者权益保护教育宣传周活动，更好地配合“3.15国际消费者权益日”活动，我公司总经理室高度重视，认真安排部署此次活动，现将我公司开展情况介绍如下：
一、活动主题
围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信息”为主题，在本市营业网点开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周系列活动。
二、活动安排：
时间：2023年3月15日至3月21日。
主题：共筑诚信消费环境 提振金融消费信息。
主体：公司各部门履行主体责任，共同开展“3.15”宣传周活动
三、组织领导小组
为更好地开展相关系列宣传工作，嘉峪关中支成立工作领导小组。
组 长：段谢喜
副组长：曹延山
成 员：全体人员
四、活动开展情况
（一）、多方面宣传，引导消费者树立理性投资观念。
疫情期间，利用公司官方公众号等媒介推出防范非法集资、防范疫情期间新型诈骗手段。公司在职场门头下方滚动电子屏、在职场内张贴宣传海报、向公众发放宣传折页，全员群发微信向客户宣传防范和打击非法集资、非法放贷、金融诈骗；通过官方网站、微博、微信公众号等宣传载体投放活动电子海报和与宣传活动周相关线上保险知识宣传资料，向社会公众大力普及保险知识，引导员工加强消费者权益保护工作认知和学习，宣导公司员工和客户线上业务办理渠道等形式，引导保险消费者依法维权、普及保险知识、普及疫情防控期间的各项金融服务政策及公司便捷的线上服务通道。
（二）、提高消费者依法理性维权意识和能力
我公司通过对消费者保护和保险服务政策宣传，让消费者了解并懂得主动维护自身财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等权益。提醒消费者防范不法分子以牟利为目的，假借“代理维权退保”“代理减免息费”“代理征信修复”“保险退旧买新”等诈骗信息，损害消费者合法权益的情况，引导消费者依法理性进行维权。关注金融领域新产品、新业态，对投诉集中领域、社会热点问题主动提示和宣传。
（三）、关注老年人权益保护
中华财险嘉峪关中支将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合，主动适应老年群体保险金融需求，聚焦老年人常用的保险产品、专门针对老年人的保险服务政策进行教育宣传，增强群众获得感。积极开展保险知识“进社区”“进养老院”等活动，普及保险智能应用知识，增强老年人对智能技术的了解和信任，促进老年人融入智能时代。加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动提示和宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力。
（四）、倡导年轻人理性消费
中华财险嘉峪关中支对青少年和在校学生等年轻消费人群，积极倡导理性消费观念。引导青少年和在校学生等年轻消费者树立负责人的借贷意识，珍惜个人征信，养成良好的消费还款习惯。正确认识各类保险产品的风险保障作用。开展保险知识进校园活动，科普金融基础知识，促进年轻消费者提高风险保障意识；加强校园贷典型案例宣传，防范校园贷、套路贷等非法借贷侵，主动深入普及金融知识，提示消费风险，提升消费者金融素养和风险防范意识，切实保护消费者的合法权益。
（五）、注重金融风险提示
我公司员工利用线上资源，有针对性地向公众普及保险知识，进行风险提示，加强消费者风险意识教育，加强与消费者互动，积极与消费者联系并了解消费者的需求，引导消费者对保险的认识，应用好线上金融工具，提升风险防范意识，依法维权意识。做好对保险消费者的告知义务、保险知识、客户疑难问题咨询等内容的宣传力度，切实教育引导消费者正确认识自身法定权利，让客户依法合规维权。结合典型投诉案例、消费者关注热点，积极提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息。防范非法集资、代理全额退保、保险欺诈等活动的不法侵害。提示消费者注意保险产品犹豫期、退保损失和健康告知义务等可能出现的风险问题，日常加强客户服务培训，公司坚持“客户利益至上”原则，切实做好消费者权益保护工作，提升自身服务水平。
“3˙15”消费者权益保护教育宣传周”宣传活动的开展，不仅规范了金融市场秩序，同时为辖区内消费者拥有安全放心的消费环境提供了有力保障，通过本次线上宣传周活动提升了消费者维权意识，切实保护消费者合法权益。我公司将进一步强化社会公众金融消费安全知识以及依法维权的普及，切实强化全员的责任感和使命感，把打击非法集资、非法放贷、金融诈骗作为一项重大政治任务长期有效开展下去，为维护正常保险金融秩序，更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求而不懈努力！