为维护市场秩序，提振消费信心，优化营商环境，外滩所围绕“提振消费信心，激发消费活力”的消费者权益保护日活动主题，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，以保护消费者合法权益为核心，进一步创新消费维权模式、拓宽消费维权渠道、提升消费维权效能。
一是聚焦热点领域，开辟宣传教育新阵地。
将宣传阵地由“室内”向“户外”转变，宣传方式由“线下”向“线上”转变，充分利用商圈户外大屏滚动播放消费者权益保护宣传片，依托线上平台，运用多元化、趣味化形式，普及消费者权益保护知识。对于投诉反映焦点、社会关注热点、新业态盲点等内容，加强风险提示，及时提醒消费者理性消费，树立理性维权观，切实提升宣传工作的消费者群体覆盖率，营造浓厚宣传氛围。
二是加强电商平台监管，助力打造一流营商环境。
如今，便捷的线上购物吸引了越来越多的消费者，针对群众反映频率高的问题，找准堵点、痛点，通过开展电商平台行政约谈、业务培训指导工作，强化电商平台履行主体责任，落实商品、服务质量监督管理，积极营造公平有序的放心消费环境，提振消费信心，持续提升消费者的幸福感和获得感。
三是创新制度机制，及时化解消费纠纷。
辖区内大型商场纷纷建立首问责任制、先行赔付、线下购物7日无理由退货等创新制度，积极创建五星级消费维权联络点、放心消费优秀单位，进一步履行主体责任，及时受理并依法处理消费者投诉，主动化解消费纠纷，做到“小纠纷不离柜、大纠纷不离场”，推动消费维权前置，切实将消费纠纷化解在萌芽状态。