北京九龙山支行党建引领提劲赋能 倾力推动旺季营销和服务提升月活动走深走实

　　为进一步推动落实好旺季营销和“服务提升月”活动，九龙山支行坚持党建引领，提高政治站位，践行金融工作的政治性和人民性，全力做好政治监督，做到“四抓实”“四推动”，明确抓服务、促发展的政治责任，强化“党委、支部、党员”各责任主体担当意识，以分行党委“四个到位”的工作要求及标准，以“三个不相信”的精神，确保各项工作取得扎实成效。

　　支行于3月7日召开旺季营销暨“服务提升月”启动工作会，支行党委书记、行长祁卫士第一时间传达、分解各项工作要求，结合实际分析支行相关数据并进行详细部署；于3月10日召开月度经营分析会暨中间业务委员会，党委书记带领班子成员、各部室党支部书记聚焦核心目标进展情况、千分考核中的短板项目及需要重点突进的指标，商对策、解难题，统筹任务分解及支行资源支持；3月14日，党委书记带队赴辖内西大望路支行调研指导旺季营销及“服务提升月”重点工作，就提升客户服务体验，促进网点工作质效提升进行详细指导，力求形象提升“客户有感”、环境改善“员工有感”，推动民主生活会整改“后半篇”及专项行动任务得到有效落实；3月15日，党委书记参加支行2023年安全生产会议，督促支行专班以“时时放心不下”的责任感，抓早抓实每项工作，保持高度敏感性，扎实抓好安全管理。

二、抓实问题清单整改，推动专项行动落地见效

　　支行紧跟分行导向，组织支行“服务体验周”活动，开展基层调研，围绕业务、服务流程，客户需求，员工需求等，聚焦中后台板块，自我分析发现了诸多问题，形成网点物理、人员素质、业务办理等方面问题清单，组织各部室形成合力、共同解决。在此基础上，支行按分行部署，把“问题清单”变“履职清单”“责任清单”“整改清单”，加强闭环管理，确保做到有目标、有落地、有督导、有评价、有提升。

三、抓实“三员精神”践行，推动重点客户达成合作

　　支行党委班子成员凝聚合力促发展，发挥“头雁”作用，主动沉下去、动起来，充分发挥党委把方向、管大局、促落实作用，全力落实好分行“客户有感，员工有感”工作要求。3月以来走访重点客户10余次，做到每日跟进重点客户、每周分析重点业务，紧盯支行效益目标不放松做好月复盘，聚焦支行服务短板谋落实，推进旺季营销“开门红”任务，保障两会、3.15重点时期服务平稳；班子3月以来调研基层情况20余次，覆盖各网点党支部两轮，推动问题解决，立行立改、改则见效，主动迎接挑战，解决复杂难题。

　　支行各党支部结合学雷锋月、国际劳动妇女节、消费者宣教等契机，落实“走出去”及“服务提升月”活动要求，一方面走访重点客户，搭建了合作平台，共同探索创新合作模式；另一方面，做好员工激励关爱，表彰先进人物、做好节日关怀慰问，为旺季营销保驾护航。

四、抓实教育实践组织，推动宣教活动发出工行“好声音”

　　支行各党支部齐行动，向到店客户讲解宣传实用的金融反诈知识；在国债发行日养老金日等发挥支部书记、党员模范带头作用，加强志愿服务和保障支持；联合劲松街道、双井街道社区等开展学雷锋活动；为落实做好“3·15”消费者权益保护宣传活动，切实保障金融消费者的合法权益，前往北京市保安服务总公司朝阳分公司，开展以“银警携手 凝心聚力 反诈同行”为主题的教育宣传活动。持续深化“大服务”理念，形成一线为客户、二线为一线、后台为前台的工作格局，找准落好旺季营销和服务提升结合点，做到“三个持续发力”，以优质、高效、协同服务赢得客户信赖。