【案件简介】
2021年9月，年逾6旬的客户李先生拨打建信人寿揭阳中支客户服务06638697581热线，表示其为建信人寿客户并在公司购买医疗保险，因病后需休养，想要递交资料到公司办理索赔，但年纪大了，无法前往柜面办理。
揭阳中支客户服务部研讨后，与客户确认同意后，第一时间安排理赔服务人员，携带办理业务所需单证、老花镜及放大镜等，前往客户家中，协助客户办理索赔事宜。
截止至2023年3月揭阳中支共为李先生安排12次上门办理索赔事宜。
【案例分析】
2023年3月1日施行的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第五章第三十八条明确表示：“银行保险机构应当积极融入老年友好型社会 建设，优化网点布局，尊重老年人使用习惯，保留和改进人工服 务，不断丰富适老化产品和服务。”
案例中，建信人寿揭阳中支为方便老年客户办理业务，拓展上门服务，同时配备老花镜、放大镜等适老化工具，充分保障了金融消费者受尊重权。
【温馨提示】
1.金融消费者在购买金融产品或服务时，如遇到性别、年龄、民族风俗等各方面特殊困难，可向金融机构反馈并寻求帮助。
2.充分了解自身所享受的权益，提升对金融产品或服务的认识，防止自身合法权益受到侵害。
3.当金融消费者发现受尊重权遭到侵害时，依法理性维权，通过金融机构官方服务热线和渠道反映相关诉求。