2023年是全面贯彻落实党的二十大精神开局之年，全国两会召开期间，南环东路支行认真贯彻落实有关工作部署，严格规范员工服务行为，不断提升金融服务质效，切实改善客户体验，积极展现良好的对外服务形象，持续提升社会满意度与美誉度，精心细致做好金融服务保障工作，全力确保关键时期的客户服务工作平稳有序进行，为全国两会的胜利召开营造和谐的环境。
一、提高政治站位，强化责任担当。深刻认识做好全国“两会”期间安全稳定和服务保障工作的重要意义，切实提高政治站位，把营造良好安全环境、维护安全运营作为重大政治责任，放在心上，抓在手上，把防控、遏制重大安全事故发生放在所有工作之首，强化底线思维，牢牢守住安全生产底线。
二、优化服务环境，提升客户体验。按照网点规范化服务工作的要求，从网点服务环境上下功夫，细化卫生区，定期组织员工进行大扫除，积极营造干净、整洁的网点内外部环境，确保无障碍服务设施安全到位，便民服务设施充足完备，所有电子设备及其他为客户提供的服务设施均可正常使用，全力为客户营造一个温馨、舒适的业务办理环境。
三、加强引导分流，提升服务效率。规范排队叫号机的管理和使用，充分发挥厅堂引导分流作用，做好问询、引导、分流等各环节工作，做到进店客户有人迎、有人管，确保各项服务流程有序衔接。加强与等候客户的沟通交流，充分尊重客户，协助其优先通过线上渠道和自助渠道办理业务。对于用时长、操作难度大的业务，设置弹性柜台，动态调整配置人员负责办理，同时做好各岗位的联动互补，协同合作，降低客户排队等候时间，提高客户满意度。让每一位客户都能得到关注与帮助，体验到安心、称心、贴心、舒心的金融服务。
岳阳南环东路支行将以更加负责的态度和更加务实的作风，抓实客户服务工作，抓好安全生产工作，扎实推动两会金融服务保障工作落实落细。