2023年是全面贯彻落实党的二十大精神开局之年,全国两会召开期间,南环东路支行认真贯彻落实有关工作部署,严格规范员工服务行为,不断提升金融服务质效,切实改善客户体验,积极展现良好的对外服务形象,持续提升社会满意度与美誉度,精心细致做好金融服务保障工作,全力确保关键时期的客户服务工作平稳有序进行,为全国两会的胜利召开营造和谐的环境。
一、提高政治站位,强化责任担当。深刻认识做好全国“两会”期间安全稳定和服务保障工作的重要意义,切实提高政治站位,把营造良好安全环境、维护安全运营作为重大政治责任,放在心上,抓在手上,把防控、遏制重大安全事故发生放在所有工作之首,强化底线思维,牢牢守住安全生产底线。
二、优化服务环境,提升客户体验。按照网点规范化服务工作的要求,从网点服务环境上下功夫,细化卫生区,定期组织员工进行大扫除,积极营造干净、整洁的网点内外部环境,确保无障碍服务设施安全到位,便民服务设施充足完备,所有电子设备及其他为客户提供的服务设施均可正常使用,全力为客户营造一个温馨、舒适的业务办理环境。
三、加强引导分流,提升服务效率。规范排队叫号机的管理和使用,充分发挥厅堂引导分流作用,做好问询、引导、分流等各环节工作,做到进店客户有人迎、有人管,确保各项服务流程有序衔接。加强与等候客户的沟通交流,充分尊重客户,协助其优先通过线上渠道和自助渠道办理业务。对于用时长、操作难度大的业务,设置弹性柜台,动态调整配置人员负责办理,同时做好各岗位的联动互补,协同合作,降低客户排队等候时间,提高客户满意度。让每一位客户都能得到关注与帮助,体验到安心、称心、贴心、舒心的金融服务。
岳阳南环东路支行将以更加负责的态度和更加务实的作风,抓实客户服务工作,抓好安全生产工作,扎实推动两会金融服务保障工作落实落细。