工商银行珠海南屏支行编
【总体情况】
为营造安全高效、健康有序的支付市场环境，提高客户对支付结算政策的认知度和满意度，提升社会公众支付结算金融知识素养，营造安全高效、健康有序的支付服务市场环境，满足人民群众日益增长的美好生活需要，助力广东省经济社会高质量发展，工商银行珠海南屏支行按照上级行2023年支付结算工作安排，组织开展了3.15主题安全支付结算宣传活动。紧紧围绕移动支付便民服务、普惠金融建设成果、防范电信网络新型违法犯罪风险、加强银行账户服务管理、支付清算系统知识、非现金支付工具知识、银行卡安全使用知识等宣传内容，进一步创新宣传方式和丰富宣传手段，全面宣传支付结算发展成果，深入普及支付结算金融知识，巩固提高支付结算服务水平。
【主要做法】
一是利用晨会、夕会，持续向员工通报跨境赌博、电信网络诈骗犯罪的发展动向，强化应对措施。同时，进一步畅通防赌反诈服务咨询、投诉咨询渠道，组织开展网点服务自查和非现场暗访等工作，网点人员能熟悉业务要点，合理应对客户业务诉求和咨询；密切关注辖内涉及跨境赌博、电信网络诈骗相关舆情信息，积极妥善处理，防范声誉风险持续培训，提升员工素质。
二是通过在网点摆放金融知识宣传折页，在做好疫情防控的同时，向到店等候办理业务客户开展“3.15金融消费者权益日”宣传活动，向到店消费者宣讲反假、反诈案例，普及人民币、支付结算、常见金融工具等与日常生活紧密相关的基础金融知识，积极传递宣传资料，防范非法金融活动侵害，提升消费者金融素养和风险防范意识，提高金融消费者风险识别能力，了解相关投诉渠道的同时增强自我保护措施。最后紧紧围绕本次活动主题，宣传消费者应享有的权益，如何保护个人金融信息安全、如何理性维权以及维护人民币法定货币地位等金融知识。
三是动态宣传。通过外拓进学校、社区，开展支付结算宣传活动，现场发放宣传资料，面对面提供咨询服务，同时通过熟悉的人，用简单易懂的方式，传播支付结算知识。与社区居民面对面交流，有针对性的宣传金融知识。向学生宣讲正规借贷服务，远离借贷陷阱；向商户宣讲非法集资，高息诱惑的危害；向社区居民普讲反假币、反电信诈骗知识要领。
图1：网点在显著位置做好宣传资料张贴或摆放
图2、3：网点利用晨会和夕会学习熟悉业务要点，合理应对客户业务诉求和咨询
图4：网点工作人员主动向到店客户宣传“3.15金融消费者权益日”
图5、6：深入到校园、社区等地进行有针对性的宣传金融知识。
【取得成效】
此次宣传活动的开展，形成了宣传辐射效应，造就了一定的声势，确保网点周边群众对消费者权益相关知识有了较好的了解，真正做到对现有热点问题和难点问题，进行针对性宣传，更好的维护了消费者合法权益，大大提升了工行的社会形象和金融服务效率，达到了应有的宣传效果。
对金融消费者的教育，进一步强化和提升了对金融消费者的教育和风险责任意识、风险管理能力，帮助其树立正确的金融消费观念，了解常见的诈骗手段、防控方法和维权渠道，为构建和谐稳定的金融环境奠定了基础，更促进了我行文明服务质效和社会公众满意度的“双提升”。
【典型案例】
工作人员向广大群众发放宣传资料，悬挂宣传横幅，通过案例、视频等形式向群众普及支付结算相关的金融知识。宣传过程中，特别提醒群众应提升个人信息保护意识，妥善保管好自己的身份证、银行卡、网银U盾等，注意登录账号和密码的信息保密；对于废弃的银行卡，应及时办理销卡业务，不能随意丢弃。
“维护支付清算秩序 保障百姓消费权益”主题的宣传活动的顺利开展进一步促进了支付结算知识在学校和社区的普及，加强了学生和群众对于支付结算的风险防范意识，同时也提升了对工行服务的满意度。