一、案情简介
2017年董某与某保险公司签订保险代理合同，代表某保险公司向客户销售保险，并取得佣金。2020年董某离职后，为诱导客户“退旧买新”以再次获取保险佣金，用唆使客户提供虚假证据等手段教唆、代理该客户进行恶意投诉，以存在“销售瑕疵”为由，向某保险公司提出全额退保。该公司在与客户协议解约后，将董某起诉至法院要求赔偿损失，2021年经法院判决，被告董某赔偿某保险公司佣金损失、违约金并承担诉讼费。
二、案例分析
不法分子为了谋取利益，谎称可办理全额退保、逃废债务、修复征信等事宜，诱导消费者委托其“代理维权”后，用编造事实、伪造证据、提供虚假信息等手段进行恶意投诉，违背诚信甚至突破法律底线，不仅侵占消费者正当的投诉维权渠道和资源，阻碍消费者与金融机构、监管部门有效沟通，扰乱金融市场正常秩序，还可能涉嫌违法犯罪。“代理维权”以“维权”之名行“牟利”之实，如鼓动保险消费者退保正常的保险合同，并收取高额“代理维权”手续费，退保后还会诱导消费者“退旧买新”，购买所谓“高收益”理财产品，甚至截留侵占消费者退保资金，暗藏集资诈骗风险。此外，消费者如受蒙骗退保正常的保险合同，不仅丧失风险保障，未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。不法代理维权组织取得消费者委托后，会要求消费者提供身份信息、通讯信息、家庭住址、金融账户、保险合同等敏感信息，个人信息存在被恶意使用、违法泄露或买卖等风险。
三、消费者风险提示
提醒广大金融消费者: 一是选择正规渠道，依法理性维护自身权益。对金融产品或服务有疑问，可以直接与金融机构协商解决，协商不成可通过当地金融纠纷调解组织化解，或向金融监管部门消费者投诉维权热线12378反映，还可以向人民法院提起诉讼。二是树立理性消费观念，根据自身需求选择适当的金融产品或服务。掌握一定的金融常识，勿受“退旧保新”“高收益”等说辞诱导。三是注重维护个人信息安全。提高信息保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。