为深入践行金融工作的政治性、人民性，积极履行消费者权益保护主体责任，坚守人民金融底色，聚焦新市民、农村居民、“一老一小”等重点群体个性化、多元化金融知识需求，根据省分行《关于做好2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传工作的通知》及县人行《关于开展2023年“3·15金融消费者权益日”活动的通知》要求，2023年3月13日，湟中支行赴湟中区汉东乡高效务实开展各类消费者教育宣传活动，持续提升消费者金融素养和风险防范能力，进一步增强消费者满意度，助力提振金融消费信心，为工商银行成立40周年贡献消保力量。
一、围绕“四个关注”，强化重点人群教育宣传
一是关注老年人、残障人士等特殊群体，重点教育宣传并引导使用我行手机银行幸福生活版、智能柜员机等自助服渠道，帮助特殊群体便捷使用我行优质金融产品和服务。二是关注青少年群体，重点讲解征信知识、反诈知识、防范非法集资等内容，提升青少年人群金融风险防范意识，主动远离各类违法违规金融活动，助力诚信社会建设。三是关注急难愁盼，针对个人提前还款、信用卡息费等具体问题，及时向客户做好业务解释，明确业务办理流程，防范声誉风险。四是关注服务提升，加强一线人员服务技能培训，推动提升网点服务质效，持续提升一线营业网点消保应急工作处理能力、践行诚信经营理念。
二、做好“四个普及”，助力消费者维护合法权益
一是普及金融知识，宣传介绍安全用卡、信息安全、保险保障等基础金融常识，教育引导金融消费者树立正确的价值投资观念和理性消费观念，助力守护好自身“钱袋子”。二是普及法律法规，重点宣传《个人信息保护法》《反电信网络诈骗法》《防范和处置非法集资条例》等法律法规，普及金融消费者八项基本权利，不断提升客户风险防范能力。三是普及制度政策背景，重点宣传国家反洗钱、公安机关“断卡”行动、风险账户管控等专项工作的主要背景，以及对维护国家金融安全和保障消费者合法权益的重要意义，提醒出租、出借、出售银行卡的危害性，推动消费者树牢金融安全意识。四是指导应对措施，重点针对保本高息、投资养老、电信网络诈骗等金融诈骗活动开展风险提示，指导客户遇到诈骗短信、钓鱼链接等情景时的正确处理方式，帮助客户避免上当受骗。
三、强化“五个融入”，做好产品及业务宣传
一是融入金融服务，重点宣传我行在医疗社保、贷款展期、延本延息等方面的金融政策和具体举措，提供一站式、综合化金融服务，助力国家和我行惠企利民政策落地见效。二是融入民生关切，积极宣传我行在医疗、教育、养老、文体等领域推出的暖心安心金融服务，帮助客户根据自身实际选择个性化服务、满足差异化需求，助力推进共同富裕。三是融入生产生活，面向农村和边远地区居民，重点传播人民币防伪、支付结算、个人征信等金融常识，以及我行金融支持乡村振兴政策及涉农信贷知识等，帮助乡村居民提升风险识别和自我保护能力，助力生产生活改善。四是融入供需两端，协同支行属地政府和广大客户，重点宣传我行减费让利措施，促进消费回暖基础夯实。五是融入诚信经营，加大征信知识宣讲力度，宣传不良征信对个人的不利影响，助力行业信用环境改善和诚信社会建设。
消费者权益保护教育宣传意义重大而深远。下一步，湟中支行将以此次活动为契机，不断探索创新特色宣教，坚持守正创新,充分利用数字时代金融科技手段,通过全方位、多角度、多样化的金融知识宣传教育,持续提升消费者金融素养,用实际行动践行金融工作的政治性、人民性,共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。