1、消费者与金融机构发生金融纠纷怎么办
当消费者因购买银行，保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，应向银行保险机构进行投诉主张民事权益。途径：拨打金融机构投诉电话，邮寄信件、前往金融机构营业场所等。
2、投诉时应准备哪些材料？
消费者进行投诉，需要提供的资料包括以下内容：一是投诉人基本情况；二是被投诉人的基本情况，三是投诉请求、主要事实和相关依据。
3、代理维权是否有效？
银行保险机构投诉渠道畅通且免费，消费者可以按照要求提供投诉的相关材料，自行办理投诉事项。当前社会上一些机构打着“代理维权"的幌子，为消费者“神张正义”，实则为了收取高额代理费。有的代理机构常常阻断金融机构或监管部门与消费者的沟通渠道，甚至利用消费者的个人信息谋取不正当利益，导致消费者个人信息泄露，严重的还会造成消费者的财产损失。
4、投诉后多久可以收到答复？
按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，金融机构会在收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日，情况特别复杂或者有其他特珠原因的，经上级审批并告知投诉人，可以再延长30日。
5、对投诉处理结果有异议怎么办？
投诉人对银行保险及分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。
6、与金融机构协商不成怎么办？
如果消费者与金融机构未能通过协商达成和解，可以申请银行业（保险业）行业协会合同纠纷调解委员会申请调解，
7、与金融机构调解不成，还有其他途径么？
如调解不成，消费者可以根据合同约定或法律规定，向仲裁机构申请仲裁或向法院提起诉讼，由仲裁机构或法院对纠纷进行裁决。也可向金融机构所在地的银行保险监督管理机构进行投诉。
8、投诉、举报时还有哪些需要注意的事项？
(1)提出投诉或举报，应当客观事实，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
(2)在现场投诉或举报过程中应当適守法律、行政法规和国家有关规定，维护社会公共秩序和投诉举报处理单位的办公经营秩序，切莫因过激或不当行为使自己陷于违法之境。