3月11日下午，一位神色慌张的女客户来到工行大连甘新区城市之光支行，要求办理融e借业务。客户为听障人士，大堂经理耐心用手机打字与客户进行沟通。沟通过程中发现，客户不断发消息与亲朋好友借钱，还不停地催促快点办理业务，大堂经理意识到问题，便仔细询问。
随即得知客户接到“国外朋友”的短信，称给其寄了一个行李箱，里面都是现金，并且派了很多随行人员护送这批资金到国内机场，但现金被海关扣在了机场，需要交钱“打点”，“国外朋友” 让其尽快交钱处理，不然就拿不到这些钱了。
虽然大堂经理为青年员工，但根据以往的培训及学习，可以基本确定这是一起典型的网络诈骗。为及时堵截这起诈骗，避免客户资金损失，大堂经理立即将此情况报告网点负责人，网点负责人了解情况后十分重视，安抚客户情绪的同时报了警。
民警即刻赶到网点，了解事情经过后，民警、网点负责人及大堂经理向客户悉心讲解了网络电信诈骗的知识，并结合身边的实际案例，提醒客户“天上不会掉馅饼”，一定要提高警惕，切勿掉进电信诈骗的圈套。
目前公安机关正介入调查。
此次电信诈骗事件的成功堵截，得益于甘新区城市之光支行在业务办理过程中，认真核实客户意愿、用途，准确识别、研判处置风险事件，为守护客户资金把好了第一道关，切实守护了客户的“钱袋子”。今后，我行也将持续增强全员识诈、反诈的能力，加强反诈宣传，保护客户免受电信网络诈骗，维护客户的合法权益。