阳春三月，一年一度的“315消费者权益日”即将来临，3月15日恰逢养老金发放日，为确保养老金有序发放，网点平稳运行，新街口支行营业室积极应对，采取多种手段保证特殊时期网点运营秩序。
一、全员参与，加大人员投入。支行营业室全体员工贯彻落实分行“37度暖心厅堂“相关要求，紧绷一根弦，用最热情的态度服务每一位客户，让每位客户来由迎声，去有送声。在服务客户时使用礼貌用语，让每位客户获得最贴心的服务。为应对特殊时期，休息员工全体待岗，在需要时第一时间补位，以应对不时之需。
二、加强督导，保证服务质量。网点通过每日晨夕会强调服务质量，网点分管行长每日巡视厅堂，在服务纠纷发生的第一时间进行解决，杜绝投诉问题发生。每日对警惕性不强的员工进行重点督导，对服务态度散漫员工进行谈话，确保柜台与厅堂工作人员高效联动，提升服务水平。
三、有效组织，提升群众意识。厅堂工作人员通过发放宣传单、张贴新消法科普知识图片等方式贴近客户，在等候区进行微沙龙，向客户宣传维护消费权益等热点新闻，普及消费维权知识，提高到店客户的消费权益保护意识，受到客户的一致好评。
下一步，支行营业室将继续提升服务质量，营造安定祥和的网点氛围，在“315“时期杜绝服务纠纷的发生。