人保健康唐山中支积极响应中国银保监会关于开展2023年 “3·15”消费者权益保护教育宣传周活动要求，正式在全国各分支机构开展系列教育宣传活动。
指导思想
WORLD CONSUMER RIGHTS DAY
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，落实监管、集团和公司消保工作部署，扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心。
活动主题
WORLD CONSUMER RIGHTS DAY
共筑诚信消费环境 提振金融消费信心
活动时间
WORLD CONSUMER RIGHTS DAY
2023年3月13日至2023年3月19日
四大活动内容
WORLD CONSUMER RIGHTS DAY
公司将切实履行主体责任，以线上线下相结合的形式，围绕如下四大主题开展宣传活动：
普及金融保险常识教育，提升消费者信心
01 组织开展金融知识进企业、进社区、进乡村、进校园、进商圈等活动，对金融消费者八项基本权利集中开展教育宣传，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任。
02 畅通消费维权渠道，积极响应客户咨询投诉；组织开展 “总经理接待日活动”， 倾听客户消保需求和服务建议；发布风险提示，引导消费者依法维权、理性维权。
注重消费者适当性教育，从源头防范金融诈骗风险
01 向消费者提供便捷的宣传教育服务，深入开展投资者适当性相关内容的教育宣传， 针对市场热点，加强知识普及、规则解读和风险提示，帮助消费者知晓并理解投资风险，引导消费者树立理性投资、价值投资观念。
02 进一步 规范营销推介行为，加强对公司员工的培训宣导和销售行为的监督检查， 根据产品或服务的复杂性和风险等级，如实充分披露重要信息，从源头避免投诉纠纷的发生。
持续推进诚信文化建设，弘扬金融正能量
01 开展内外勤员工的教育培训，把 金融政策解读、依法合规经营、消费者权益保护 等作为重点培训内容，夯实员工的诚信经营思想基础，提升诚实守信的自觉行为规范，营造人保正能量的良好氛围。
02 以诚信经营为底线，以提高诚信意识和信用水平为目的开 展各项工作 ，在产品开发、产品销售、外部合作和提供服务等各环节加强消保审查，定 期开展 侵害消费者权益行为的排查，确 保 将诚信融入公司经营全流程。
聚焦重点区域和人群，提升保险服务满意度
01 加强重点区域的关注度，增加对农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域的金融教育辐射和覆盖。关注 “一老一少一新” 等特殊消费者群体的日常金融知识需求，注重帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题，引导年轻消费者树立负责任的借贷意识。
02 充分利用 “数字化、线上化运营” 的优势，推广线上运营工具的使用。围绕保险的功能和意义、个人信息保护、理性借贷等事项开展教育宣传，提高消费者金融数字技能和对数字安全风险的认识。
活动期间，人保健康唐山中支将积极开展教育宣传活动，创新活动形式，拓展宣教渠道，加大金融保险知识普及力度，开展消费维权监督活动，强化消费教育引导协作，进一步提升消费者金融素养，保护消费者合法权益。