“案说3.15”依法维权--农行克拉玛依石油分行

.
创建于2023-03-11
阅读 279
收藏TA

需扫码在手机上打开
文章后点击更新提醒

      根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》,金融机构应充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项权利 。

      金融机构侵犯金融消费者权利都有哪些具体表现?

1.金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中,财产安全没有得到保障。

2.金融机构发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息,作虚假或引人误解的宣传。

3.金融机构强买强卖,违背金融消费者意愿搭售产品和服务,或附加其他不合理的条件,采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

4.金融机构设置违反公平原则的交易条件,在合同中加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利。

5.金融机构没有切实履行金融消费者投诉处理主体责任。

6.金融机构不尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,对金融消费者进行歧视性差别对待。

7.金融机构导致金融消费者信息泄露风险等等。

        维权是指维护个人或群体的合法权益。维权的范围可能包括人身损害、土地纠纷、医疗事故、婚姻、家庭、继承等民事纠纷,所进行的行政及司法诉讼。

       近年来,一些非法组织或个人打着为消费者维权的旗号,推出“代理投诉”“代理退保”“代理处置信用卡债务”等所谓“代理维权”服务诱骗消费者,名为代理维权,实则牟取非法利益,严重损害消费者合法权益,扰乱金融市场正常秩序。

       

       正当文明维权途径有哪些?

    1.现场协商解决。金融消费者与金融机构产生金融消费争议时,首先可以向金融机构反映问题,让金融机构查找问题原因,积极妥善解决问题。该途径处理问题较为高效、经济、可得。

    2.投诉处理。如果向金融机构反映问题后,金融机构不予受理或未处理、未及时处理、或认为金融机构的处理结果不合理、对处理结果不满意等,消费者也可通过金融机构官网、移动客户端、营业网点等公布的投诉电话、通讯地址等投诉渠道,向金融机构投诉,由金融机构指定的与被投诉事项无直接利益关系的人员核实投诉内容,及时与投诉人沟通,积极通过协商方式解决纠纷。

    3.向金融监管部门等第三方机构投诉。金融机构作为投诉事件的当事人之一,可能会因自身利益与消费者权益产生冲突,如果处理结果难以让消费者真正信服,请求第三方机构组织调解,从一定程度上来说,更有利于纠纷的公正、合理解决。这些第三方机构具备专业性、独立性、中立性等特点,贯彻公平、合理、专业、及时、经济、便捷的金融纠纷处理理念,在解决金融消费纠纷中能发挥较为重要的作用。

    4.提请仲裁。经第三方调解未达成一致的,当事双方可以根据仲裁协议申请仲裁。仲裁实行一裁终局,效率更高。当然,往往成本也较高。

    5.法院起诉。在其他维权途径维权无效时,金融消费者可以直接向人民法院提起诉讼,以法律途径维护自身的合法权益。

     

阅读 279
文章由 美篇工作版 编辑制作
投诉