为助力全行2023-2024年度旺季营销服务支持工作，持续提升我行服务口碑与社会形象，有效增强线下渠道引流活客能力，深耕“工行驿站”品牌影响力，重点关爱老年客户和户外客户中山广场南山支行多举措强化服务工作。
配备暖心物品 提升客户满意度
南山支行配备了老年人专座、老花眼镜等设施，同时针对冬季天气行冷等情况。南山支行还为客户专门配备纸巾、眼镜布、冻伤药膏以及暖宝宝等暖心物品。网点定期检查配备情况，发现不足及时补充和更新，尽力满足客户的不时之需。网点每日安排大堂经理对网点大堂温度进行实时监控，对网点室内温度进行空调的实时调整，确保客户进店后第一时间感到体感舒适，遇到雨雪天气，网点及时摆放防滑垫并做好防滑提示，确保客户进店安全。
做好老年客户反电信诈骗宣传
南山支行在网点内设立反诈宣传“小角落”。对老年客户定期开展反诈宣讲，并在角落内为客户提供知识手册及书籍。通过对客户的讲解，让周边客户以及商户对我行产生安全感和依赖性，让南山支行成为周边客户可信赖可依靠的银行。