一、“您好，姐，需要帮拿快递吗？”
“您好，姐，需要帮拿快递吗？”这是半岛城邦三期周祯工作期间最长说的一句话。
3栋11-XX的陈姐经常不定期的出差，平时选择网购比较多，期初陈姐让小周帮拿快递，久而久之便觉得有点麻烦物业，不好意思，小周发现这一问题，隔三差五主动的问询：“陈姐，需要帮拿快递吗？”、“陈姐，我刚看见一个你的快递，我给你送门口去哈。”
就这样，他们从客户变成了朋友，变成了亲人......
被动服务和主动服务，业主是能够很直观的感受到，用心付出，用爱回应，同样，你也能获得你想要的回报。
二、“危难时刻，只要您需要，我们随时都在”
2022年12月28日，晚上22：30分，是1栋15XX曹姐对物业印象改观的重要时分。“肖川，你现在在小区吗，我母亲现在身体不舒服，我不在家。”曹姐在电话焦急地说。本刚下班正在吃饭的肖川在接到业主求助电话后，赶紧放下手中的东西，与值班同事一起上门，看了老人情况很不好，当即决定陪同护送老人前往医院救治。没有任何先兆的，他赶到医院，一路排队、挂号、缴费......直到老人顺利躺在病床上，悬着的心才平稳下来，守护着老人直到凌晨1:00多，她的家人赶到，方才离开。
“小川你不是亲人胜似亲人，有您真好。”
” 超级用心对待业主，当成自己家人一样关爱，做得太棒了！”
“小川、小川，半岛三期很荣幸有你，有问题找肖川，包你满意......”
物业这个名词，已经深入业主心中，是小区不可缺少的一部分；管家，不再只是一个工作的机器人。他们有血有肉，他们是业主的亲人，只要您需要，危难时刻，永不缺席。
三.小管家变身啦！
陈兴春，在小区，她拥有多重身份。
这次，她是小朋友接送员。
半岛三期6-29XX王姐，被曾经的同事标记为话题制造领军者，喜欢活跃在群里，经常在群里怼物业，找问题。
小陈积极解了该户业主的大致情况（家里有个上小学的女儿，业主体弱多病，经常去医院），她还随时关注她的动态，直到有一天，看见她在群里说话（大概意思是她身体不适，想找邻居第二天早上帮忙送一下她的小孩上学），此时小陈眼睛发光了，她知道她的机会来了，立马就私聊了这个业主。两分钟，没有回消息，小陈果断的直接上门，开门就说：“姐，我有空，我可以帮忙送小朋友上学。”业主还没反应过来，愣了几秒钟，答应第二天让帮忙送她女儿去学校。
第二天早上，小陈提前五分钟到达门口等待她将小朋友送出，一路护送到学校后，再拍照告知王姐，并表示，如果她不舒服，晚上可以帮忙去接。
此次事件后，前后又因为小朋友接送问题，接触了两次。今年2月王姐做了一个手术，从医院打车回来没有家人陪同，路上第一时间想到了小陈，说她刚做完手术，人很虚弱，问能不能接一下她送她上楼，小陈当然义不容辞，询问了车牌号，车子颜色，预计到达时间，提前等在了门口，接着她后一路扶着她上楼，对她嘘寒问暖了一番，并告知有需要帮忙随时找小陈，果然，未来的一周，帮她取快递、给小孩打印资料、时不时帮忙送小朋友上下学......
时至今日该业主再也没有再群里或私下说一句物业的不是，有什么事第一时间想到就是物业管家，聊天时感慨：真的没有想到我们物业这么暖心，帮了我好多忙，特别是主动帮我送小孩这件事打动了我，第一次让我对物业的看法发生了改变，加上那次之后我一次又一次的感受到你们的暖心服务，以至于我有什么事需要帮助我就会第一时间想到你，想到我们物业，原来我们物业是真的在做事。
一个暖心的举动，可以温暖沉浸已久的心灵。即使是问题制造领军者，通过心与心的链接，依旧可以融化。用心做事，帮业主之所急，如果一个业主，能在任何需要帮助的时候，第一时间能够想到你，那么你离成功便不远了。
四、五年？她依旧再发光
小石，是长城物业长达五年的“老管家”，都说入职到达一定年限，思想局限了。
她不一样。
一次更换水龙头的摩擦，一次楼上楼下邻居搭建投诉，车子在车库被刮花，与楼下邻居吵架纠纷......
小石用个人专业的应对能力，为业主解决了一次又一次的困扰。
她是怎么做的呢？从对这家业主反馈的每件事情开始，每件事情都进行了一个分析，有些基于都是不同的事情，但最后总结出来一点，这业主只要有事我积极给予了回复和主动汇报处理结果的反馈，都是一个链接的过程，他们对于我们的服务工作都是满意的。
怎么缓解关系呢？9月开始她私发核酸检测信息，问候家里人员是否有身体不适的情况，是否需要物业帮忙，频次最高的时候每天都进行了主动问候沟通，文化活动小礼品快递帮忙取件送上门等等，渐渐对物业的工作有了信任和满意。
最后，他们怎么样了？平时工作巡查时遇到，他们可以唠嗑半个小时，业主直接不在群内发言诋毁物业的言语，他们还经常给她说，说说他们家发生的家常，家里年轻人还会给我发消息说自己最近要减肥问问有什么什么好的办法等等。
工龄长的“老”管家，也需要随时吸收新思维让自己成为一个‘新’管家，时代都在日新月异，我们不能让自己“老”下去。要活出个“新鲜法”。