“急客户所急，解客户所难”，是能力，更是态度。建行深圳黄贝岭支行始终将客户服务放在第一位，用发自内心的热情对待客户，用无比真实的态度帮助客户，展现了建设银行最好的服务，赢得了客户的赞扬。
近日，随着疫情新政实施，港澳全面通关，靠近关口的黄贝岭支行陆续迎来了大批香港客户。2月7日临近中午，一对中年夫妇焦急的来到网点，表示因家人生病急需用钱，现要转账。可是，由于客户因疫情封闭时间长，回乡证已过期，导致账户不能使用。看着卡里的资金不能使用，又着急乘坐三点钟的飞机，这可急坏了这对夫妻，丈夫甚至埋怨起妻子来。正在当班的大堂经理曾建平见状连忙安慰两人，让他们不要着急，说想办法帮助他们解决。曾建平立即将情况向主管做了汇报，两人连午饭都没顾得上吃，紧急加开一个临时窗口为客户更新账户。时间一分一秒地过去，终于账户恢复了正常，为两人办理完转账。客户看看时间，连声说：“太感谢你们了，太感谢你们了，现在才一点钟，我们去机场还来得及。”听到这句话，曾建平长舒一口气，这才安心吃饭。
自香港通关以来，这样的一幕幕在黄贝岭支行不断上演。大批香港过来的客户账户不能正常使用，需要一个个重新启用。为客户排忧解难，黄贝岭支行把服务落实到行动上，不管何时只要客户到来，就尽可能第一时间为客户解决问题，最大可能地为他们提供帮助。
一直以来，黄贝岭支行让无微不至的服务贯穿业务办理的全过程，真正做到“想客户所想，急客户所急”，积极为客户解决问题，以顾客的需求为尺度，规范服务行为并在整个过程中不断提升自己的服务层次，树立追求服务的目标，多方面入手，让前来支行办理业务的客户从内心感受到员工的热诚，真正感觉到满意，提升网点服务的整体水平，用行动做人民满意的银行。