3月7日，一客户急匆匆地走进农行民航东路支行，要求代理打印流水。大堂经理急忙迎上前去，安抚客户情绪，并仔细询问具体情况。
原来，客户的母亲是一名行动不便的高龄老人，无法前往银行办理业务。大堂经理随即表示可以提供上门核实的服务，留下客户的电话、姓名和住址，并约定时间上门服务。
3月8日，民航东路支行安排客户经理和柜面经理一同前往老人家中核实。在收集好资料，确保信息无误，并见证老人的授权意愿后，成功授权其儿子为其代办业务。
民航东路支行在今后的工作中，将继续秉持“服务至上，客户第一”的原则，全面推动金融服务适老化，为广大客户提供更加便利、温情的服务。