鄯阳街支行位于东兴街居民区以及锅炉厂家属楼老旧小区，周边老年客户比较多。2023年以来，鄯阳街支行聚焦老年客户的金融需求，推进适老化改造升级，打造服务新特色。
老有所养，聚焦银发族需求，保障金融服务畅行。鄯阳街支行准确把握银发族的金融需求，在打造科技感、现代化网点的同时，持续完善基础设施、优化适老服务。网点外设置无障碍通道，营业厅内设置爱心窗口，爱心座椅，并配置药箱、老花镜、雨伞等适老化便民设施，随时为老年客户提供便利。尊重老年客户选择传统柜面办理的习惯，安排工作人员贴心引导办理，针对愿意使用智能自助设备的老年客户开展“一对一”专员服务，让客户体验到智能服务的高效便捷。“晋商银行的服务态度真好，尤其是对我们老年人。”一位取完钱的大爷跟厅堂的工作人员说。在打造网点内部优质服务的基础上，鄯阳街支行还围绕暖心服务做足文章，在银发客户聚集片区不定期开展特色服务活动，向老年客户普及如何安全使用金融产品及金融服务，引导理性、合法投资理财，并对现场咨询做出耐心解答，提醒他们提高风险防范能力。